本網(wǎng)訊(程旺江)她叫徐一磊，是一名有著19年黨齡、30年行齡的基層員工。當過儲蓄員、會計員、信貸員，自2006年7月至今，一直在工行黃岡長江支行從事國際業(yè)務，現(xiàn)任支行三級經(jīng)理。在國際業(yè)務崗位上，她忠實踐行工總行“48字”工作思路，勤勤懇懇，不斷向“卓越”攀登，做出了不平凡的貢獻。先后多次被工行省分行授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“ 國際業(yè)務優(yōu)秀營銷能手”、“國際業(yè)務先進個人”稱號，獲評工行黃岡分行“先進工作者”、“大行工匠”、“巾幗崗位標兵”稱號，2017年4月光榮工行湖北省分行黨代會，連續(xù)12年考核為“優(yōu)秀”?！督袢蘸薄贰ⅰ冻鞘薪鹑趫蟆吩鴮υ撏鞠冗M事跡進行了長篇報道。
黃岡長江支行，作為黃岡分行國際業(yè)務的頭牌，今年前十個月新增國際業(yè)務客戶8戶；實現(xiàn)國際結算量20053萬美元，比去同+4629萬美元；結售匯8596萬美元，比去同+2454萬美元；跨境人民幣結算量45720萬元，比去同+5045萬元。驕人的業(yè)績，與她的專業(yè)引領與勤勞奉獻密不可分。近日，她作為黃岡分行推薦人選參評工總行“第二屆工銀卓越個人獎章”。
學習強能，做業(yè)務的精兵
她謹記工總行“境內(nèi)外匯業(yè)務首選銀行”和“個人外匯首選銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，以持續(xù)提升外匯業(yè)務市場競爭力、價值創(chuàng)造力、客戶滿意度和風險控制力為職責使命，立足“學習強能”，堅持“學習卓越”，廣泛涉獵鉆研國際業(yè)務、人民幣結算與融資業(yè)務，銀行線下、線上各類業(yè)務，成為一名精通本外幣一體化經(jīng)營的復合型人才。先后取得大學英語6級與金融英語（FECT）資格證書，取得國際業(yè)務處理、營銷、客服與外匯4個序列專業(yè)“高級資格證書”，還取得公司客戶經(jīng)理、小企業(yè)金融、交易序列、信貸專業(yè)A類和網(wǎng)點負責人等多個專業(yè)資格證書，并以嫻熟的國際業(yè)務水平成為省分行國際業(yè)務專家團隊成員之一。
創(chuàng)新增效，做發(fā)展的尖兵
她胸懷客戶服務和經(jīng)營發(fā)展，立足“創(chuàng)新增效”，堅持“營銷卓越”，積極探索新的服務方式和路徑，實現(xiàn)了“客戶滿意”與“業(yè)務增效”的雙嬴。多年來，她堅持本外幣一體化營銷，“一戶一策”量身定制營銷方案，通過以30%保證金、70%足額房地產(chǎn)抵押和電子銀行承兌匯票質(zhì)押的方式為客戶辦理進口信用證和國內(nèi)信用證開證業(yè)務；通過辦理出口代付、出口發(fā)票融資，以及提供出口信用證項下的押匯與貼現(xiàn)業(yè)務，給客戶提供資金支持；以辦理遠期結售匯提前鎖定交易成本、跨境人民幣結算、網(wǎng)銀結售匯和“銀關通”等新興業(yè)務,增加工行服務品種，為客戶節(jié)省財務成本，增加客戶收益。這些創(chuàng)新舉措，既增強了客戶對工行產(chǎn)品的認知度、依存度和信任感，又使存量客戶在工行市場份額穩(wěn)中有升，新增客戶在工行配套支持下做強做大，使長江支行國際業(yè)務在當?shù)乇M顯風騷，創(chuàng)造了系統(tǒng)與同業(yè)多個第一。
近年來，該行首創(chuàng)開立了10個客戶多幣種賬戶；首筆辦理全市境內(nèi)企業(yè)境外放款2億元跨境人民幣結算業(yè)務，2年累計實現(xiàn)跨境人民幣結算6.55億元；首次辦理境內(nèi)再投資及首筆境內(nèi)居民個人跨境人民幣付款業(yè)務，指導客戶成功辦理黃岡工行首筆網(wǎng)銀交單業(yè)務，成功營銷黃岡工行第1個“單一窗口”企業(yè)1戶。為避免客戶因匯率波動造成匯率損失，她指導客戶提前鎖定匯率，節(jié)省財務成本，從2020年至2021年10月,共為2家企業(yè)辦理遠期結匯簽約42筆、折合3276萬美元，全部交割后累計增值人民幣1200多萬元。她還創(chuàng)新行內(nèi)合作模式，帶動了在兩個縣市支行國際業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，受到銀行與客戶交口稱贊。
勤懇奉獻，做服務的排頭兵
她胸懷全局、胸懷客戶，立足本職崗位，堅持“服務卓越”，始終不忘吃苦耐勞，甘于奉獻本色。在人手少、工作量日益增大的情況下，勇于克服困難，一人身兼數(shù)職，經(jīng)常加班加點，忘我工作。只要客戶提出需求，無論是外幣還是人民幣業(yè)務，無論涉及哪個專業(yè)，還是涉及到商務局、人民銀行、外管局或工商局，她都會想方設法協(xié)調(diào)解決，直到客戶滿意為止。高效而有溫度的服務，得到企業(yè)與相關單位一致好評，亦大大增強了企業(yè)單位對工行的信任與粘合度。
黃岡長江支行的國際業(yè)務，遍布江西省和黃岡境內(nèi)13個縣、市、區(qū)。為抓好業(yè)務發(fā)展，她始終堅持上門拜訪企業(yè)開展跟蹤服務，保持與企業(yè)密切聯(lián)系。由于路途遙遠，經(jīng)常晨出晚歸，披星戴月，有時，途中飯都顧不上吃。無論嚴寒酷暑，“上門”的足跡從未間斷，累計行程達10多萬公里。通過周到、貼心的服務，該行國際業(yè)務市場份額穩(wěn)中有升，客戶在長江支行實現(xiàn)了本外幣業(yè)務聯(lián)動發(fā)展，對公負債業(yè)務、跨境人民幣結算、代發(fā)工資和人民幣對公理財?shù)葮I(yè)務都得到協(xié)同發(fā)展；業(yè)務品種從外幣增加到人民幣結算、貨物貿(mào)易到利潤匯出、資本項下的資本金增資、外債和境外放款等多種業(yè)務全面開花。
2020年春季，是阻擊特大疫情的關鍵時刻。在停工停產(chǎn)、封城封路的嚴峻時態(tài)下，她帶領長江支行服務團隊，用“專長+電話+微信”，時刻與投身于一線的醫(yī)用物資生產(chǎn)企業(yè)攜手同行，為企業(yè)每日提供周到的金融服務保障，先后為外匯企業(yè)開辟“綠色通道”，12次到支行現(xiàn)場辦理國際結算業(yè)務，受到客戶高度贊賞。抗疫期間，累計為進出口企業(yè)辦理收付匯業(yè)務79筆、折合950萬美元；出口信用證通知7筆、46萬美元；出口寄單14筆、65萬美元；托收2筆、16萬美元；結售匯874萬美元，“工銀e貼”銀行匯票貼現(xiàn)業(yè)務1000多萬元。她用專家“專長”，還指導全轄支行及時打通慈善捐款服務路徑，使黃岡市慈善系統(tǒng)在工行成功開立多個多幣種捐款賬戶，為接受境內(nèi)外抗疫捐款，并落戶工行結算作出了突出貢獻。
編輯：曉穎
