近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到多位消費(fèi)者的投訴，反映阿斯頓·馬丁V8 Vantage、V8 Vantage S、DB11型號(hào)汽車(chē)，存在掛不上檔、行駛中突然跳檔及熄火，甚至出現(xiàn)了車(chē)輛無(wú)法控制方向的安全問(wèn)題。據(jù)消費(fèi)者反映，此類(lèi)故障為批量性問(wèn)題，阿斯頓·馬丁中國(guó)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法重現(xiàn)故障現(xiàn)象，無(wú)法確定故障部位，多次更換配件仍無(wú)法有效解決問(wèn)題。
據(jù)我會(huì)初步調(diào)查，消費(fèi)者反映的車(chē)輛故障對(duì)消費(fèi)者人身安全存在隱患，且經(jīng)廠家技術(shù)人員多次維修后，仍不能妥善解決，涉案車(chē)輛可能存在設(shè)計(jì)或制造缺陷?！跋M(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”“經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施?！蓖瑫r(shí)，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，汽車(chē)企業(yè)也應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。
為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條的規(guī)定，我會(huì)已向阿斯頓·馬丁中國(guó)區(qū)總代理商阿斯頓·馬丁拉共達(dá)(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司行函進(jìn)行調(diào)查，中消協(xié)將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
---轉(zhuǎn)自《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)》文章
