處于信息時(shí)代，消費(fèi)者不僅面臨個(gè)人信息容易暴露的危險(xiǎn)，也容易受外界虛假的迷惑，新時(shí)代的金融業(yè)必須重視金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作。近年來，金融消費(fèi)者保護(hù)問題已引發(fā)各國政策制定者和金融監(jiān)管部門的強(qiáng)烈關(guān)注。對金融消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管不力，導(dǎo)致消費(fèi)者違約事件頻發(fā)，由此引起的損失超過了金融機(jī)構(gòu)的預(yù)期。對此，各國先后頒布了旨在加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)的高級原則和政策指引，將消費(fèi)者金融保護(hù)列入到金融監(jiān)管法律體系中。
目前，我國金融監(jiān)管部門強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度也日益高漲，國務(wù)院相繼出臺了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，更是把維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益提升到增強(qiáng)消費(fèi)者對我國經(jīng)濟(jì)和金融發(fā)展的信心、維護(hù)金融體系安全與穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公平正義的高度。在監(jiān)管體系的搭建上，設(shè)立專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，協(xié)同各金融部門負(fù)責(zé)不同層面的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，這些政策將極大力度強(qiáng)化金融消費(fèi)者保護(hù)，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的金融環(huán)境。
在普惠金融領(lǐng)域深耕多年的平安普惠對于金融消費(fèi)者保護(hù)有著自己的理解，認(rèn)為金融消費(fèi)者教育、金融消費(fèi)者保護(hù)光靠政府部門、頭部金融機(jī)構(gòu)是不夠的。保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益根本在于金融消費(fèi)者自身能力的提升，尤其是消費(fèi)者自己主動(dòng)提升自身金融素養(yǎng)。平安普惠通過對金融消費(fèi)者的教育，提高了消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和自我保護(hù)的能力，從另一方面加強(qiáng)了對金融消費(fèi)者的保護(hù)。
同時(shí)，平安普惠還認(rèn)為金融消費(fèi)者保護(hù)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，需要更多的機(jī)構(gòu)參與，把金融教育普及做的更深入、更下沉，從而精準(zhǔn)提升金融消費(fèi)者能力。為此，平安普惠搭建了一個(gè)金融消費(fèi)者能力提升公益平臺，針對不同人群金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開展金融知識普及活動(dòng)，面向金融消費(fèi)者，提供獲取金融知識的途徑和防范風(fēng)險(xiǎn)的技能。通過金融知識普及和風(fēng)險(xiǎn)教育讓金融消費(fèi)者學(xué)會(huì)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。
面對新形勢下金融消費(fèi)者保護(hù)要新的作為。平安普惠認(rèn)為重點(diǎn)可從強(qiáng)化行為監(jiān)管，提升監(jiān)管能力，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及研判，深入開展金融知識宣教活動(dòng)，加快建立完善的消費(fèi)者便捷維權(quán)渠道，及時(shí)調(diào)整并更新金融風(fēng)險(xiǎn)宣教，做好風(fēng)險(xiǎn)提示。
