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國慶荊州12315接投訴咨詢201件 商品類投訴占重頭
2018-01-21 10:29:31
來源： 荊州市人民政府
國慶是一個消費高峰期，投訴也會隨之增加，國慶長假期間，荊州市工商局12315指揮中心就接到不少消費者投訴，投訴主要集中在哪些方面，消費者在購物時又需要注意什么呢？
國慶長假期間，荊州市工商局12315指揮中心共接聽咨詢、投訴、舉報電話201件，其中投訴有49件。受理的商品類投訴中，以家用電子電器類和服裝鞋帽類投訴居多，共22件，占商品類投訴的71%。
荊州市工商局12315指揮中心工作人員張月說，商品類投訴主要原因為家用電器和服裝等商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予售后或拖延售后；商家在銷售商品的過程中存在誘導(dǎo)行為等。
值得注意的是，今年國慶，旅游消費也成了投訴的熱點。
張月稱，有消費者網(wǎng)上買了券，到景點的時候，不能兌換，導(dǎo)致不能及時享受到服務(wù)。
對于這起投訴，轄區(qū)工商執(zhí)法人員已經(jīng)展開調(diào)查。同時，工商人員提醒大家，在網(wǎng)上購買景區(qū)門票時，一定要看清楚兌換信息以及是否有附加條件。國慶期間受理的其他投訴，也已經(jīng)分轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商所，目前正在協(xié)調(diào)、處理中。與去年同期241件相比，今年12315接到的咨詢、投訴、舉報電話數(shù)量，減少了40件。(記者 周穎 蔡國然)
