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荊州市工商局洪城巡查隊(duì)成功調(diào)處一起產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)糾紛
2018-01-21 10:28:33
來源：今日湖北網(wǎng)
今日湖北網(wǎng)訊（記者劉英 通訊員劉靜）8月19日，荊州市工商局江津分局洪城巡查隊(duì)接消費(fèi)者投訴，稱自己于8月17日在紅門路某商場(chǎng)專柜購(gòu)買了一雙皮鞋，價(jià)值699元，但是穿了一個(gè)小時(shí)腳尖皮被磨花了，消費(fèi)者要求退貨商家拒絕，因此投訴，請(qǐng)工商部門維權(quán)。接消費(fèi)者投訴后電話聯(lián)系雙方參與調(diào)解，在調(diào)解過程中了解到，消費(fèi)者于17號(hào)在該專柜購(gòu)買了一雙價(jià)值699元的全牛皮皮鞋，隨后直接穿上該鞋，但是在穿著沒多久，消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)鞋面出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象，隨后來到該專柜要求退貨。商家稱因消費(fèi)者已直接上腳穿著，無法判斷是否是消費(fèi)者認(rèn)為穿著原因?qū)е滦娉霈F(xiàn)掉皮，愿意為消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)修理，但消費(fèi)者堅(jiān)持進(jìn)行退貨。隨后在工商部門的調(diào)解中，根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。在該投訴中商家明顯不能保證消費(fèi)者正常使用下的質(zhì)量，因此商家必須為消費(fèi)者退貨。
