記者王思琪
[ “2017年線上線下融合勢不可擋。線下實體能夠擁抱線上渠道，實現(xiàn)多渠道協(xié)同銷售，線上渠道也得到更多發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢的可能。因新零售時代的來臨，渠道的界限會淡化?！睏顏啳偢嬖V記者 ]
生活水平的提高，消費升級成為市場共識。促使消費者做出購買決定的不僅僅是“低價”，而是整個過程中的消費體驗。
近年來，電商在體驗過程中的不足被放大：補充線下資源短板的同時，線上貨物無法試穿等痛點也在影響消費者購買體驗。
各家電商開始嘗試網(wǎng)紅、直播等方式打入新一代的消費群體。2016年以1207億元銷售額刷新紀錄的天貓將“雙11”晚會通過直播覆蓋更多80、90后。眾多電商開始以視頻直播的方式進行營銷，聚美優(yōu)品發(fā)布直播功能，之后亞馬遜、波羅蜜等也開始嘗試網(wǎng)絡(luò)直播等服務(wù)。
直播在短時間內(nèi)成為了打破地域和時間等信息壁壘的工具，減少了信息不對稱的問題，提升了用戶體驗。“直播技術(shù)，目前已成為線上平臺購物的一種標配，從爆發(fā)到用戶熟知，會日益從現(xiàn)象化模式趨向功能化，以強化以直播為內(nèi)容載體的用戶互動?！币子^電商高級分析師楊亞瓊對第一財經(jīng)記者分析道。
但作為技術(shù)手段，業(yè)內(nèi)人士認為網(wǎng)紅、直播等方式并不能幫助電商完成消費升級。
“淘寶頭條、直播、視頻VR等只是技術(shù)手段，不會給電商帶來大的突破，難以起到顛覆性作用。電商用戶體驗在于便利性，目前服務(wù)還有很多難以突破的東西，提升物流速度以及供應(yīng)鏈效率對電商會有更加明顯的推動效果。”電商觀察員魯振旺對第一財經(jīng)記者說道。
目前國內(nèi)海淘電商基本可以分為兩種供應(yīng)模式：海外代購以及海淘正規(guī)軍。
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015-2016年中國出口跨境電子商務(wù)發(fā)展報告》，2015年，中國出口跨境電商交易規(guī)模4.5萬億元，同比增長26%。阿里研究院預(yù)計，到2020年我國跨境電商交易規(guī)模將達到12萬億元，年復(fù)合增長率達20.11%。
2016年我國每人平均海淘18次，遠超2015年的7次，消費頻次和消費額度明顯大幅提升。
對于正規(guī)軍而言，物流以及供應(yīng)鏈反應(yīng)速度是決定用戶體驗的關(guān)鍵。
“如果沒有服務(wù)的話，海淘電商很難建立產(chǎn)品和口碑。僅僅搭建一個平臺很簡單，供應(yīng)鏈整合能力才是海淘企業(yè)生存的壁壘。同樣的商品在比拼中可能物流更快一些、服務(wù)渠道更便捷一些都可以讓企業(yè)贏在毫厘之間?！毙羌壹覥EO劉星對記者說道。
對此，星家加則通過橫向拓展商品品類，縱向涵蓋供貨商、廠商、OEM等合作方。通過這兩種方式解決供應(yīng)鏈速度以及控制價格，讓線上線下價格趨同。目前，星家加還通過旗下星家加品牌，將這套供應(yīng)鏈解決方案提供給線下傳統(tǒng)零售百貨，為線下零售業(yè)打通線上渠道。
線上重便捷，線下重體驗，兩種購物方式正在逐步融合，這種趨勢將會逐步加強。“比起競爭關(guān)系，更多是相輔相成?！濒斦裢f道。
伴隨消費升級，線上線下優(yōu)勢邊界會逐漸淡化?！?017年線上線下融合勢不可擋。線下實體能夠擁抱線上渠道，實現(xiàn)多渠道協(xié)同銷售，線上渠道也得到更多發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢的可能。因新零售時代的來臨，渠道的界限會淡化?！睏顏啳偢嬖V記者。
