導(dǎo)讀： 你去理發(fā)店剪個(gè)頭發(fā)，就成為了該店用戶，但在理發(fā)師的不斷說(shuō)服下，登記個(gè)人信息并充值，就成為了會(huì)員。
作為理發(fā)店的一方，在這個(gè)過(guò)程中獲得了一個(gè)會(huì)員的認(rèn)可，也獲得了這個(gè)會(huì)員之后持續(xù)消費(fèi)的可能，還有會(huì)員的信息以及持續(xù)服務(wù)和騷擾這個(gè)會(huì)員的機(jī)會(huì)。所以不管從何種意義上來(lái)說(shuō)，花時(shí)間和心思維護(hù)一個(gè)會(huì)員都是很有必要的。
(1)RFM模型——讓會(huì)員管理體系化
會(huì)員多且具有不同特性，想要正規(guī)的營(yíng)銷就不得不將客戶去進(jìn)行體系化的分類維護(hù)。根據(jù)美國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究所Arthur Hughes的研究，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中有三個(gè)神奇的要素，這三個(gè)要素構(gòu)成了數(shù)據(jù)分析最好的指標(biāo)：
最近一次消費(fèi)(Recency)
消費(fèi)頻率(Frequency)
消費(fèi)金額(Monetary)
根據(jù)三個(gè)維度可分為8個(gè)象限去觀察不同客戶處在的位置去進(jìn)行營(yíng)銷。
注：圖片引用于《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》
根據(jù)RFM模型的三要素，翼碼旺財(cái)為商戶提供一套線上線下互動(dòng)營(yíng)銷的多贏積分服務(wù)體系。 商戶通過(guò)9套積分原則，向用戶花式贈(zèng)予積分這種可以累計(jì)的權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行促活與復(fù)購(gòu)。
還以理發(fā)店為例，翼碼旺財(cái)則會(huì)根據(jù)“美女燙不燙頭”和“先生下次再來(lái)”的實(shí)際需求，為客戶提供“燙頭滿400減100”的兌換卡券和“累計(jì)1000積分獲取1次免費(fèi)服務(wù)”的積分抽獎(jiǎng)，而這些復(fù)雜的活動(dòng)規(guī)則和操作過(guò)程都只需要一個(gè)旺財(cái)商戶版即可輕松搞定。
(2)基于海量數(shù)據(jù)庫(kù)，為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)
那么，在擁有海量數(shù)據(jù)庫(kù)之后，又如何針對(duì)不同類型的會(huì)員提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)呢?
1、基于標(biāo)簽的推薦方法
翼碼旺財(cái) 利用電子會(huì)員卡，來(lái)區(qū)別消費(fèi)者的身份，擬定會(huì)員標(biāo)簽，個(gè)性化定制營(yíng)銷活動(dòng)。
注：圖片來(lái)源于電影《私人訂制》
2、基于場(chǎng)景的推薦方法
翼碼旺財(cái) 會(huì)自動(dòng)采集用戶的消費(fèi)行為軌跡，設(shè)置多元化的會(huì)員專享活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)、多場(chǎng)景的會(huì)員管理與激活。
