9月25日，在中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦的“2020年中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”中，鼎和保險(xiǎn)公司榮獲“最佳學(xué)習(xí)型組織”，鼎和保險(xiǎn)公司作為特邀嘉賓代表，在服務(wù)創(chuàng)新管理案例論壇發(fā)表主題演講《新形勢(shì)下客訴預(yù)防與服務(wù)感知》。這是鼎和保險(xiǎn)公司繼“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)行業(yè)新銳金音獎(jiǎng)”、“2019年度客戶口碑獎(jiǎng)”之后獲得又一客戶服務(wù)方面的殊榮。
據(jù)悉，“中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”是呼叫中心行業(yè)規(guī)模最大、權(quán)威性最高、覆蓋面最廣的活動(dòng)之一，通過每年定期組織評(píng)估和表彰一批行業(yè)優(yōu)秀單位與個(gè)人，滿足客服人職業(yè)定位與社會(huì)價(jià)值，展示新時(shí)代下客服行業(yè)風(fēng)采與精神面貌，向全社會(huì)傳遞客服人的正能量。
鼎和保險(xiǎn)客服中心于2012年集中運(yùn)營(yíng)以來(lái)，圍繞“以人為本”的理念，根據(jù)公司特點(diǎn)及發(fā)展戰(zhàn)略建立了中心人才發(fā)展規(guī)劃“三維”體系，持續(xù)推動(dòng)“云”學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型組織。近年來(lái)，通過持續(xù)加速創(chuàng)新“線上+線下”的培訓(xùn)模式，有效運(yùn)用科學(xué)化、智能化的工具，全面推進(jìn)運(yùn)營(yíng)支持云端化，客戶服務(wù)水平不斷提升。（劉麗、曾悅）
