風(fēng)險(xiǎn)保障功能是保險(xiǎn)業(yè)獨(dú)有的立業(yè)之本，肩負(fù)著增強(qiáng)全社會(huì)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力、提升社會(huì)安全感、提高人民群眾生活質(zhì)量這一重任。因此，建立和完善重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案就成為各大險(xiǎn)企必修課。作為服務(wù)創(chuàng)新的行業(yè)排頭兵，百年人壽推出“急難診療支援服務(wù)”，進(jìn)一步提升企業(yè)在重大突發(fā)事件應(yīng)急能力。
作為全程關(guān)愛理賠服務(wù)體系的一部分，百年人壽“診療急難支援服務(wù)”是一套旨在針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作流程，當(dāng)發(fā)生災(zāi)難事件、重大事故或突發(fā)事件時(shí)，確保百年人壽都能在第一時(shí)間及時(shí)為客戶送上支援和保障。自急難診療支援服務(wù)推出以來，以及時(shí)、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)贏得客戶的高度認(rèn)可?？梢哉f，急難診療支援服務(wù)正在逐步成為百年人壽服務(wù)品牌的一個(gè)重要組部分。
目前，百年人壽推出的“急難診療支援服務(wù)”主要涵蓋兩方面的內(nèi)容，一是“重大疾病綠色通道”服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┌▏鴥?nèi)診療支持和海外就醫(yī)通道一系列免費(fèi)的就醫(yī)服務(wù)，包括專家遠(yuǎn)程問診、專家門診、住院安排、手術(shù)安排等。二是針對(duì)突發(fā)事件的“應(yīng)急處理”服務(wù)，面對(duì)一些突發(fā)重大事件啟動(dòng)應(yīng)急理賠機(jī)制，讓客戶享受到及時(shí)、適合、貼心的理賠服務(wù)，為因病、因?yàn)?zāi)、因突發(fā)事件等導(dǎo)致家庭困難的客戶提供支持和送去關(guān)愛。
為提高公司處置突發(fā)事件理賠服務(wù)的能力，最大程度地提高突發(fā)事件理賠效率，百年人壽特別制定了《突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理工作流程》，并對(duì)突發(fā)事件響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行分級(jí)，針對(duì)不同級(jí)別的事件制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理流程。此外，由總分各級(jí)分支機(jī)構(gòu)啟動(dòng)“突發(fā)事件應(yīng)對(duì)資訊平臺(tái)”，讓參與單元第一時(shí)間了解最新動(dòng)態(tài)。自建立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制制度以來，百年人壽已經(jīng)應(yīng)對(duì)153起重大突發(fā)事件。
從雅安地震到新冠疫情，在數(shù)次重大突發(fā)事件中百年人壽“急難診療支援服務(wù)”都大顯身手。面對(duì)重大突發(fā)事件，百年人壽第一時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)保險(xiǎn)重大事故應(yīng)急處理機(jī)制,和重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案。密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，主動(dòng)深入一線排查客戶出險(xiǎn)情況，并同步啟動(dòng)重疾綠通和直付速賠服務(wù)。初步統(tǒng)計(jì)，有超過2萬多個(gè)客戶享受了百年人壽提供的“急難診療支援服務(wù)”，在彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，傳遞保險(xiǎn)大愛文化。
落實(shí)“保險(xiǎn)姓?！钡恼呃砟?，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的保障功能。百年人壽將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，通過創(chuàng)新更多服務(wù)機(jī)制，提升重大突發(fā)事件應(yīng)急能力，充分發(fā)揮企業(yè)在社會(huì)保障、防災(zāi)減災(zāi)、社會(huì)治理等方面的功能和作用，在塑造保險(xiǎn)行業(yè)良好的社會(huì)形象的同時(shí)，提升百年人壽品牌美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力，為真正實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)讓生活更美好” 做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
