隨著保險市場的快速發(fā)展，核保規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營風(fēng)險不斷增加，不少保險企業(yè)通過智能系統(tǒng)幫助企業(yè)提升效率，降低成本，改善用戶體驗，以此提升行業(yè)競爭力。作為保險行業(yè)數(shù)字化先鋒，百年人壽為簡化核保環(huán)節(jié)，為客戶快速提供保險保障，增加平臺競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造經(jīng)營效益，降低風(fēng)控成本，將“醫(yī)學(xué)核保”從“人工評估”向“規(guī)則化、系統(tǒng)自動化”轉(zhuǎn)型，減少人工操作，即時生成核保結(jié)論，進而達成優(yōu)化整體效能、提升客戶體驗的目標。
相比傳統(tǒng)核保流程，智能核保解決了核保流程繁冗、難以對風(fēng)險程度精準評估以及不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求和多樣化客戶需求等問題。通過智能內(nèi)核實現(xiàn)核保流程的標準化和自動化，百年人壽將傳統(tǒng)核保模式中健康告知、自核、資料收集、人工核保后出具核保結(jié)論簡化為場景形式進行交互式問答、在線進行智能核保評估，將流程從數(shù)天簡化至數(shù)分鐘，相比復(fù)雜的人工核保，大大提升了核保效率，同時能夠讓客戶享受到全天候的自助核保服務(wù)，在核保過程中真正感受到科技帶來的便捷體驗。
此外，通過智能核保系統(tǒng)，讓百年人壽獲得精準風(fēng)控和升級客戶體驗兩大收益。一方面，百年人壽智能核保系統(tǒng)實現(xiàn)了投保風(fēng)險的智能化管控，標準化核保模式能夠有效防范和化解運營中的風(fēng)險問題，保障了公司業(yè)務(wù)的平穩(wěn)有序發(fā)展。同時，保險消費行為的線上化趨勢加強，智能核保項目的推出能夠滿足客戶日益旺盛的線上化消費需求，對于改善客戶體驗大有裨益。
目前，在重疾險智能核保模型方面，百年人壽支持195種疾病在線智能核保，在醫(yī)療險智能核保方面，搭建起醫(yī)療險智能核保模型，能夠支持63種疾病在線智能核保。截至2020年3月31日，網(wǎng)銷渠道共有45996件保單使用智能核保，業(yè)務(wù)占比達到17.93%，智能核保對接16大平臺，比2019年同期增長60%，智能核保共開發(fā)15款產(chǎn)品，同比2019年同期增加1倍。在百年人壽業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不斷深入、保障型產(chǎn)品比重逐漸增加的背景下，百年人壽將進一步提升智能核保的業(yè)務(wù)覆蓋面，深入推進全核保業(yè)務(wù)流程的智能化轉(zhuǎn)型。
隨著5G、人工智能等新興技術(shù)的日漸成熟，賦予了各大行業(yè)更廣闊的想象空間，也為傳統(tǒng)保險行業(yè)注入新活力、帶來全新面貌。立足當(dāng)下，展望未來，百年人壽將秉持“悅客戶以服務(wù)”的理念，繼續(xù)深化智能核保的覆蓋范圍，不斷提升業(yè)務(wù)流程智能化水平，進一步提升核保服務(wù)的效率和品質(zhì)，讓便捷高效的標準化服務(wù)惠及更多客戶。
