6月28日11時，湖北省正式啟動水旱災(zāi)害防御IV級應(yīng)急響應(yīng)。自入汛以來，湖北省多地遭受多次暴雨洪澇災(zāi)害，多個縣市受災(zāi)。截止到6月27日，平安產(chǎn)險湖北分公司共接報案2307筆，估損2400余萬元，目前已完成定損結(jié)案1060筆，賠付金額707萬元。
6月15日-16日，襄陽城區(qū)經(jīng)歷近20年來最大一次降雨，城區(qū)1小時降雨量達(dá)100毫米，造成嚴(yán)重城市內(nèi)澇，道路積水嚴(yán)重，多個小區(qū)地下車庫被淹，報案900余筆 ;6月27日，宜昌、襄陽、荊門、隨州等地再次普降大到暴雨，局部地區(qū)雨量達(dá)180毫米以上，宜昌、襄陽城區(qū)多處內(nèi)澇嚴(yán)重，報案激增。
自入汛以來，平安產(chǎn)險湖北分公司高度重視重大災(zāi)害防范與預(yù)警工作，通過完善重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，每日跟蹤天氣預(yù)報，做到及時預(yù)警，提前防范：首先根據(jù)歷次災(zāi)害處理經(jīng)驗，修定重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，并在5月份完成水淹車施救、查勘、定損知識培訓(xùn)，提前為重大災(zāi)害的發(fā)生做好應(yīng)急準(zhǔn)備;其次與武漢市內(nèi)三家大型施救公司簽訂合作協(xié)議，配置專屬施救車輛，為受災(zāi)客戶提供及時安心的施救服務(wù);同時，每天向全省各分支機(jī)構(gòu)通報24小時天氣預(yù)報，提醒各機(jī)構(gòu)提前做好災(zāi)害預(yù)警工作。
值得一提的是，平安產(chǎn)險湖北分公司還根據(jù)該公司車險大數(shù)據(jù)分析，針對各地市容易漬水地點完成風(fēng)險地圖，提醒廣大車主防災(zāi)避險，同時在微信圈、好車主內(nèi)傳播提示客戶注意雨季行車安全;根據(jù)天氣預(yù)報顯示的暴雨情況，在官微、好車主APP、朋友圈提前向?qū)?yīng)地區(qū)客戶推送暴雨安全提示。
暴雨災(zāi)害發(fā)生后，平安產(chǎn)險湖北分公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案。在客戶服務(wù)方面，分公司優(yōu)化95511報案派工流程;并引導(dǎo)客戶在好車主APP線上快速自助報案;及時在媒體、官微及朋友圈中發(fā)布災(zāi)害緊急處理服務(wù)措施及應(yīng)急聯(lián)系電話。在公司管理上，分公司第一時間向查勘人員下發(fā)水淹車搶險救災(zāi)物資工具;通知各受災(zāi)分支機(jī)構(gòu)所有輪休人員全部到崗，抽調(diào)數(shù)名專家作為支援隊伍分赴各受災(zāi)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場支援;其余市外未受災(zāi)分支機(jī)構(gòu)預(yù)案儲備人員隨時待命，根據(jù)暴雨災(zāi)害程度，確定是否進(jìn)行支援。并及時上報總部，簡化審核流程，釋放機(jī)構(gòu)審核人力支援現(xiàn)場施救和快速定損。
而在理賠方面，針對暴雨等災(zāi)害，分公司及時開通理賠服務(wù)綠色通道，利用理賠好幫手手持終端系統(tǒng)優(yōu)勢，簡化理賠手續(xù)，加快結(jié)案速度：對于暴雨災(zāi)害事故，分公司在報案時將進(jìn)行案件標(biāo)記，所有水淹車案件均免提供事故證明;向出險客戶推送服務(wù)短信，由公司專業(yè)咨詢團(tuán)隊聯(lián)系客戶指導(dǎo)處理施救、定損、理賠事宜;出動平安專屬施救車輛，積極幫助與指導(dǎo)客戶進(jìn)行現(xiàn)場施救;通知各合作定損點，優(yōu)先對水淹車進(jìn)行拆檢清洗烘干，降低損失;利用公司理賠好幫手手持終端系統(tǒng)和快賠通道，免除客戶物理單證，定損完畢后第一時間支付賠款;對于損失重大的案件，開通快速預(yù)賠通道，及時滿足客戶預(yù)賠要求。
