“您好！天氣熱，您先喝口水，別著急，放心交給我處理”。這是近日在距離襄陽市中心60多公里的一條鄉(xiāng)村道路上一輛倉柵式運輸車側(cè)翻現(xiàn)場，鼎和保險查勘員王震到達后微笑著說的第一句話，他向客戶遞上一瓶礦泉水并附送一張《現(xiàn)場服務監(jiān)督卡》，上面公示著他的姓名、電話和監(jiān)督電話。烈日高溫下，王震立即組織救援，帶動周圍群眾，配合起重機，經(jīng)過數(shù)小時奮戰(zhàn)，成功將車輛救起，現(xiàn)場掌聲陣陣。
2020年，鼎和保險湖北分公司客戶服務再升級，現(xiàn)場查勘“六個一”標準就是其中重要的一項服務內(nèi)容，即：報一個微笑、說一句問候、送一瓶礦泉水、發(fā)一份理賠指引、派一張服務監(jiān)督卡、收一條服務評價。新冠疫情期間，公司開通理賠綠色通道，24小時受理報案，簡化理賠申請手續(xù)和流程，全力做到應賠盡賠；加強科技運用，推廣遠程查勘和自助理賠，實現(xiàn)小額案件智能閃賠；推行“三免”服務，即：免現(xiàn)場查勘、免事故證明、免修車墊付，最大程度方便客戶，降低人員流動，支持疫情防控；協(xié)調(diào)全省范圍內(nèi)58家合作修理廠商，為客戶車輛提供免費搭電服務。
2019年，鼎和保險湖北分公司推出五“心”服務：專業(yè)保障最安心、體貼快捷最誠心、呵護備至最暖心、全面周到最細心、排憂解難最省心，持續(xù)開展“人傷探視”、“道路救援服務”、車險特色理賠服務等31項服務。今年，公司開展五“心”服務專題活動之“2020 用心愛您”，將豐富差異化服務舉措，如：車輛代辦年審服務、車輛安全檢測服務、事故車維修期間代步車服務等；招募客服體驗官，傾聽客戶需求，共同參與制定服務舉措；舉辦觀影節(jié)、知識問答、有獎競猜等多種線上線下互動和回饋活動，進一步提升服務時效、增強客戶體驗?；顒悠陂g，公司將拍攝基礎服務規(guī)范宣傳片，開展服務品質(zhì)大評比，規(guī)范客戶信息管理，加強消保管理體系建設，保障活動順利開展。
疫情終將過去，服務永不止境。鼎和保險湖北分公司一直致力于“以客戶為中心”的服務體系建設，不斷加強理賠人員的專業(yè)技能培訓，用心對待每一筆案件，真心對待每一個客戶，展現(xiàn)出“服務客戶 奉獻社會”使命擔當。一滴水，可以折射陽光；一個微笑，可以帶去溫暖。2020，用心愛您！（通訊員 武曉妮 李美濤）
