為持續(xù)推動消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持，全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，平安產(chǎn)險湖北分公司全面開展“以金融消費者為中心助力疫情防控”的“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。
科技賦能：線上服務 抗擊疫情
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，平安產(chǎn)險湖北分公司積極響應黨和國家號召，及時啟動應急舉措，合理調配資源，在做好疫情防控工作的同時保證保險服務。為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產(chǎn)險湖北分公司發(fā)揮科技優(yōu)勢，全面加強線上服務，通過好車主APP、微信等線上服務平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務、防疫服務。在保單服務方面，客戶可在線自助批改保單，在家即可完成保單查詢和變更。以車險為例，客戶可在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。理賠服務方面，倘若客戶出險，通過信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報案上傳材料，即可線上審核賠款到賬。
服務升級：疫情期間推行零接觸客戶服務
同時，針對疫情期間用車的各項需求痛點，平安產(chǎn)險對好車主APP服務進行了全面升級，緊急接電、汽車消毒、無感加油、年檢代辦、違章查辦、預約修車、停車繳費等全流程的線上用車服務，在疫情期間最大限度減少線下人員接觸，保證車主疫情期間用車安全。
維護客戶合法權益：全面宣導 及時公開
為及時接收和處理客戶各類咨詢、投訴和建議，幫助客戶維權，疫情期間平安產(chǎn)險湖北分公司已開放官微、好車主APP、好生活APP等咨詢、投訴受理通道，及時解答客戶疑問。3·15期間，平安產(chǎn)險湖北分公司整合多項線上化、科技化的保險服務舉措，多平臺、多形式的宣傳手段，宣傳普及保險知識、倡導科學理性的保險消費觀念，為保障消費者權益貢獻力量。
此次“3·15”消費者權益保護教育宣傳周，是中國銀保監(jiān)會在疫情防控期間做出的重要安排，旨在深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，落實全國銀行業(yè)保險業(yè)監(jiān)督管理工作會議精神，持續(xù)推進銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持工作，全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力。
平安產(chǎn)險湖北分公司高度重視消費者權益保護工作，積極響應中國銀保監(jiān)會做出的活動安排。將充分利用公司官微、好車主APP、郵件、電子屏、以及各類媒體的教育宣傳優(yōu)勢，積極投放電子海報及各類宣傳材料，主動引導消費者在線辦理業(yè)務，提升消費者風險防控及依法維權意識。
