為堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，中信銀行宣布，自2020年1月29日起至疫情結(jié)束止，在全國范圍內(nèi)對多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)實(shí)施減免政策。
其中包括：免收個人客戶人民幣存取款和轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)；免收對公賬戶服務(wù)手續(xù)費(fèi)；免收對公客戶人民幣存取款、本行轉(zhuǎn)賬及通過人民銀行二代支付清算系統(tǒng)發(fā)起的轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)；免收對公現(xiàn)鈔服務(wù)手續(xù)費(fèi)。
1月26日，銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，中信銀行積極貫徹通知要求，加大對重點(diǎn)疫區(qū)支持。
身在疫區(qū)的中信銀行武漢分行積極保障湖北重點(diǎn)醫(yī)藥、制造、流通企業(yè)的緊急信貸支持，幫助擴(kuò)大生產(chǎn)，發(fā)放貸款2.5億元。同時，作為武漢火神山醫(yī)院建設(shè)資金的保障行，武漢分行克服困難緊急辦理兩筆對公取現(xiàn)業(yè)務(wù)，共計(jì)270萬元，用于為建設(shè)武漢火神山醫(yī)院的施工工人發(fā)放工資。
中信銀行蘇州分行接到某制藥企業(yè)法人電話聯(lián)系，希望匿名向武漢紅十字會捐款200萬元，但疫情期財(cái)務(wù)不方便出門，法人代表身在國外。分行相關(guān)工作人員立即取消休假返回崗位，啟動武漢疫情捐款專屬綠色通道，采用遠(yuǎn)程視頻授權(quán)的數(shù)字化智能付款方式明確客戶捐款需求，一小時之內(nèi)將捐款成功劃付。
中信銀行杭州分行接到嘉興海鹽一家貿(mào)易公司進(jìn)口醫(yī)用口罩需對外付匯申請后，分支行和外管三方人員緊急到崗，及時辦理了該外貿(mào)公司對外首付貨款的付匯，相關(guān)醫(yī)用口罩于1月28日從香港分批入境，首批為轄內(nèi)人民醫(yī)院提供50萬個醫(yī)用口罩，解決當(dāng)前醫(yī)療物資緊缺的困難。
作為一家“有溫度”的銀行，中信銀行于1月26日向中華慈善總會捐款5000萬元，將全力支援疫情防控，為疫情發(fā)生地區(qū)的群眾提供更多“有溫度”的服務(wù)。
