日前，富徳生命人壽公布了2019年年度理賠報告。數據顯示，2019年，富德生命人壽累計賠付23.67億元，同比增長56.55%；累計結案27.29萬件，同比增長61.10%；全年豁免保費2.55億元，同比增幅達到302.60%。
多項理賠數據大幅攀升的背后，代表著富德生命人壽近年來堅持“保險姓?！?，在保障型產品全方位轉型道路上成效明顯。同時亦顯示富德生命人壽從科技理賠到創(chuàng)新服務，從渠道建設到客戶關懷，多方面發(fā)力，將客戶真正需求落在了實處。
科技賦能刷新“理賠速度”
眾所周知，理賠速度一直是考驗每家險企服務的行業(yè)“試金石”，2019年，富德生命人壽試出了十足的成色。報告顯示，在理賠效率上，富德生命人壽2019年平均理賠申請支付時效1.70天，平均出險支付時效52.12天，理賠獲賠率達到98.55%。其中，小額理賠平均索賠支付周期僅0.35天，件均審核時效僅0.30天，件均結案時效僅0.49天。2019年移動理賠共完成16.85萬件，E化率占比達到61.72%。
“理賠速度”不斷刷新的背后，是富德生命人壽以客戶為本，科技賦能與創(chuàng)新服務“兩翼齊飛”的結果。據了解，富德生命人壽2019年著力布局 “快賠”與“云賠”兩大創(chuàng)新服務。“快賠”智能端理賠受理，實現醫(yī)療數據實時共享。而“云賠”服務自2019年6月上線以來，共服務了10657名客戶，給付理賠款5586萬元，獲贊連連。
重疾、身故、醫(yī)療責任占據前三
從理賠責任來看，富德生命人壽2019年理賠金額主要集中在重疾、身故、醫(yī)療責任、疾病方面。其中，重疾險理賠與身故責任賠付件數占比較大。與之對應，在理賠責任的賠付金額上較其他占比較高。
報告顯示，2019年，富德生命人壽重疾責任賠付總額為85576.92萬元，占比36%；身故責任賠付總金額為76611.51萬元，占比32%；醫(yī)療責任給付總額68608.97萬元，占比29%。因疾病原因導致的給付金額為203495.87萬元，占比為85.86%；因意外原因導致的給付金額為33505.51 萬元，占比為14.14%。
