近日，富德生命人壽公布一組最新理賠數(shù)據(jù)：截至2019年9月30日，富德生命人壽本年度內(nèi)累計(jì)給付17.13億元，豁免保費(fèi)16887.44萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)案超20萬(wàn)件；申請(qǐng)支付時(shí)效1.74天，出險(xiǎn)支付時(shí)效51.41天，小額理賠平均索賠支付周期0.40天，件均審核時(shí)效0.29天，件均結(jié)案時(shí)效0.48天。其中，移動(dòng)理賠126611件，E化率63.28%。
給付金額呈現(xiàn)上升趨勢(shì)的背后，是富德生命人壽向保障型產(chǎn)品的全方位轉(zhuǎn)型，隨著公司保障型產(chǎn)品持續(xù)增多，理賠金額將呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，理賠時(shí)效的提升，離不開(kāi)富德生命人壽在金融科技方面的布局。
快賠：數(shù)據(jù)多流動(dòng)，客戶少走路
理賠速度一直是考驗(yàn)每家險(xiǎn)企服務(wù)創(chuàng)新的試金石。長(zhǎng)期以來(lái)，壽險(xiǎn)行業(yè)的理賠效率一直是用戶的痛點(diǎn)、險(xiǎn)企的難點(diǎn)。究其原因，主要是理賠核心環(huán)節(jié)及決策流程過(guò)于依賴“人”的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，理賠調(diào)查處理流程復(fù)雜、緩慢，理賠材料繁瑣等，導(dǎo)致了用戶體驗(yàn)差，影響服務(wù)質(zhì)量。
值得關(guān)注的是，近年來(lái)，不少險(xiǎn)企通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，不斷賦能保險(xiǎn)核保與理賠，大幅提升服務(wù)效率。如富德生命人壽2019年著力布局的“快賠”服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)服務(wù)于8月份正式上線，通過(guò)與醫(yī)院及商保平臺(tái)合作，打通醫(yī)院信息系統(tǒng)，客戶就診結(jié)束后無(wú)需提供紙質(zhì)資料即可完成理賠申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化理賠申請(qǐng)，智能端理賠受理。據(jù)了解，該項(xiàng)服務(wù)目前已在59家醫(yī)院上線，服務(wù)范圍涵蓋全國(guó)9個(gè)省及2個(gè)直轄市，不少客戶已享受到這一實(shí)實(shí)在在的便捷服務(wù)，并為高效的服務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)贊。下一步，富德生命人壽也將繼續(xù)擴(kuò)大合作醫(yī)院范圍，全面推廣“快賠”服務(wù)，為更多的客戶帶來(lái)便捷。
云賠：云上科技，理賠新速度
保險(xiǎn)行業(yè)的智慧時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，整個(gè)行業(yè)形態(tài)正在重塑，專業(yè)壽險(xiǎn)公司都聚焦于創(chuàng)新科技為服務(wù)賦能。除“快賠”服務(wù)外，富德生命人壽2019年另一重大創(chuàng)新服務(wù)“云賠”在今年6月上線，上線約三個(gè)月即為5924名客戶帶去了便捷高效的理賠服務(wù)，獲得客戶一致好評(píng)。
據(jù)介紹，該服務(wù)借助云技術(shù)，由保險(xiǎn)代理人受理理賠資料，優(yōu)化理賠資料收集、傳輸、存儲(chǔ)等中間環(huán)節(jié)，讓理賠更精準(zhǔn)、更快捷的同時(shí)，更是加強(qiáng)了代理人與客戶的溝通交流，進(jìn)而構(gòu)筑了理賠、展業(yè)一體化的智享平臺(tái)。
富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示， 5G時(shí)代將帶來(lái)數(shù)據(jù)量的大爆發(fā)，會(huì)對(duì)金融保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提供更強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而保險(xiǎn)則是有望被5G技術(shù)賦能的一個(gè)行業(yè)，其高寬帶、多連接、低延時(shí)的特性促進(jìn)了保險(xiǎn)銷售和服務(wù)模式的巨大轉(zhuǎn)變。未來(lái)，富德生命人壽將乘著技術(shù)的東風(fēng)，推進(jìn)科技與保險(xiǎn)的深度融合，為客戶帶來(lái)更優(yōu)體驗(yàn)、創(chuàng)造更大價(jià)值。
