8月9日上午，一位姓姜的阿姨手拿包裝完好的錦旗送到富德生命人壽保險公司湖北分公司客服大廳，親自送到柜面人員李雪的手中，并要求面見公司領導。
是什么原因讓姜阿姨趕著炎熱的天氣將兩個小外孫托付給社區(qū)暫時照料也要親自過來一趟給柜面人員送錦旗？她鄭重的說到：“我這錦旗就是要送給他們保全的，因為他們態(tài)度好，為我解決了一個大難題，我心里感到舒服、暢快！”
據(jù)了解，姜阿姨孫女的母親于2011年6月30日在有我司投?！?/span>富德生命富貴全能年金保險》兩份。但世事無常，孩子爸爸（姜阿姨的兒子）身故較早，而作為投保人的媽媽因入獄無法擔負起撫養(yǎng)及監(jiān)護人義務，今年初，孩子經(jīng)公正由外婆姜女士作為監(jiān)護人履行撫養(yǎng)義務。7月，姜女士拿著公證書親至我司柜面咨詢，想要將投保人變更為自己，柜面主管李雪接待并詳細了解客戶情況，仔細核對了所有材料，當發(fā)現(xiàn)此項保全資料中還需要有監(jiān)獄方面出具的相關證明時，她及時安撫客戶情緒，耐心對姜阿姨進行了解釋說明，在取得了充分理解后，按公司流程申請開具介紹信，與姜阿姨一道前往監(jiān)獄取得材料。因兩個小孫子沒人照顧，而拿到入獄人員簽字材料需要等待很長時間，李雪勸慰姜阿姨后讓其先趕緊回家照顧孩子，自己則留在了現(xiàn)場配合監(jiān)獄方拿到材料。同一天，客戶姜阿姨的投保人變更項目受理完成。
“感謝富德生命人壽保險，沒有辦完前，心里一直放不下，每天想睡不著，現(xiàn)在心里舒暢多了?！苯⒁虧M懷感激地說道。出于對李雪的感謝，姜阿姨回家后便請人制作了“仁心仁德，服務一流“的錦旗親自送到公司以示謝意。據(jù)姜阿姨介紹，她是一名退休的公務員。在與公司領導溝通的過程中，她一再表示，“當初買保險選擇富德生命人壽是無比正確的選擇，通過這次服務體驗，證明富德生命人壽是一家有責任心、有愛心的公司，優(yōu)秀的企業(yè)也培養(yǎng)了優(yōu)秀的員工，以后為家人買保險一定還要選擇富德生命人壽?！?/span>
富德生命人壽作為一家專業(yè)的壽險公司，始終把客戶的滿意作為公司服務的宗旨，充分考慮客戶的服務需求，針對客戶病重、行動不便、入獄、出國等無法親辦保全業(yè)務的情況，制定了人性化的特殊管理舉措。既確保申請業(yè)務出自資格人的真實愿意，又讓客戶有良好的服務體驗。亦如此單，在與姜阿姨充分溝通得到其理解與同意后，我們?yōu)槠浒雌淞鞒淘敿氄f明并約定后期上門陪同辦理，成功安撫了客戶情緒，同時江南柜面的李雪主管高效、親切的服務也得到客戶的高度贊揚。人性化的制度加優(yōu)秀服務理念的員工，贏得了客戶的好評和認同，樹立了良好的市場服務口碑和品牌形象。
未來的工作中，富德生命人壽將持續(xù)探索新的服務形式，不斷深化服務內(nèi)涵，始終將“以客為尊，一切服務于客戶”的理念貫穿于公司服務運作中，不斷滿足客戶的需求，讓客戶實實在在感受到富德家一般的溫暖。
