自新冠疫情爆發(fā)以來,全國不少養(yǎng)老機構(gòu)采取了封閉管理措施。老年人是新冠病毒的易感和高危人群,是防疫工作中的“重點保護對象”。封閉管理一方面可以有效降低病毒傳播風(fēng)險,但另一方面,封閉時間一久,長輩們原本正常生活習(xí)慣被打亂,人際交往受阻,容易帶來心理和情緒上的壓力,甚至出現(xiàn)生理上的不適。
全國高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)代表——泰康之家,自社區(qū)封閉管理以來,不斷提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式,為了讓居民保持活力豐富的生活,充分利用現(xiàn)下各種時興的直播平臺、短視頻,將往日熱鬧的社區(qū)搬到云端打造了一系列的云課堂、云讀書、云健身、云閃送等暖心服務(wù),得到了居民的一致點贊。
云播報創(chuàng)新服務(wù),優(yōu)化信息有效紓解疫情之下長者的焦慮與不安
疫情期間,社區(qū)長輩們自覺減少了非必要的出門,這樣造成了社區(qū)的公告通知很難及時傳達給社區(qū)居民,居民心里也難免焦慮。泰康之家·粵園管家部社工團隊格外重視,在一次關(guān)懷訪視中一位居民提到過去發(fā)通知都是聽廣播,雖然現(xiàn)在通訊發(fā)達了,但老一輩人還是對廣播這樣的懷舊方式更有好感。這啟發(fā)了粵園社區(qū)服務(wù)團隊。
上海同濟大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師趙旭東院長坐客《泰康大健康講堂》時談到,在特殊時期,緩解老年人的焦慮情緒,最重要的就是給老年人的信息要盡量地簡化,要有連續(xù)性。請他們要多注意主流渠道、主流媒體的信息、政府的信息。
經(jīng)過兩天的緊張籌備,《粵園之窗》廣播正式開播,每周一次把社區(qū)內(nèi)外的新聞動態(tài)、居民關(guān)懷等通過空中電波送到居民家中。居民們紛紛表示,在家里聽到社區(qū)廣播的聲音,了解社區(qū)的新聞,感覺特別親切,心情也放松了。到目前為止,粵園之窗廣播站已經(jīng)播報六期。
泰康之家·粵園總經(jīng)理孫家俊在播報《粵園之窗》首期節(jié)目
粵園小廣播的成功經(jīng)驗很快在泰康之家各個社區(qū)開始推廣,泰康之家·燕園推出《燕園五分鐘》播報視頻以及“防控疫情·燕園有我”專題訪談節(jié)目,邀請社區(qū)各領(lǐng)域?qū)＜摇⑸鐓^(qū)服務(wù)團隊講述疫情期間發(fā)生在燕園的故事。泰康之家·申園社區(qū)開通《申園直通車》欄目,天氣情況、疫情情況、前線戰(zhàn)報、社區(qū)動態(tài)、活動播放,長輩們可以第一時間了解最新資訊。泰康之家·蜀園也啟動緊急廣播系統(tǒng),每天通過廣播讓長輩了解社區(qū)每天的新鮮事,新活動。
“停課不停學(xué)”,樂泰學(xué)院云課堂上線,居家生活不再無聊
3月原本是泰康之家樂泰學(xué)院春季班開學(xué)的時間。然而,一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情阻擋了學(xué)員們返校的腳步。為了確保長輩們在特殊時期也能繼續(xù)學(xué)習(xí),泰康之家在疫情期間特別推出了樂泰學(xué)院云課堂系列線上課程,讓各位長輩“宅”在家里也能玩轉(zhuǎn)學(xué)堂。目前,泰康之家已開發(fā)上線55門課程,豐富熱鬧的學(xué)習(xí)生活在云端開啟。
泰康之家·楚園充分利用微信、小視頻、抖音、直播平臺等“云手段”推出“楚園12小時”系列線上課程,將線下課堂變線上教學(xué),開展了形式新穎,內(nèi)容多樣的“云活動”。楚園服務(wù)團隊紛紛化身欄目主播,與長輩積極互動,從詩詞歌賦到人生哲學(xué),從日常健身到精致美食,從時事新聞到美妙數(shù)獨,從早八點到晚八點,讓長輩享受老有所為、老有所樂的充實和快樂。
楚園12小時”系列線上課程
泰康之家其它社區(qū)也積極開發(fā)開展云上的活動。頗受好評的“申園讀書會”以語音、圖片、文字、短視頻的形式為長輩們解讀《無論何時,我們還是會笑》這本書中的精華部分。2月18日上午,吳園也組織了一場“團結(jié)一心抗疫情”朗誦詩會,長輩們以聲傳情,為武漢、為湖北加油。
除此之外,居民們也紛紛化身“網(wǎng)紅主播”,開始了在直播平臺為大家上課分享。泰康之家·燕園92歲高齡的鈕薇娜阿姨,在3月10日給大家講解古詩詞鑒賞《壯歲旌旗擁萬夫——辛棄疾》受到了社區(qū)居民的追捧。據(jù)悉,鈕薇娜阿姨1950年畢業(yè)于清華大學(xué)建筑系。從2018年起,她在燕園樂泰學(xué)院義務(wù)講授《讀宋詞》課。
92歲的燕園居民鈕阿姨正在進行網(wǎng)絡(luò)直播
吳園居民李阿姨的按摩保健課、燕園夔阿姨的美妝課堂以及多個社區(qū)開設(shè)的線上數(shù)獨課等都受到了居民的歡迎和好評。目前,更多課程正在籌備上線,居民們又恢復(fù)了往日忙碌又充實的學(xué)習(xí)生活?？吹介L輩們不再因為疫情而擔(dān)心焦慮,生活逐步回到正軌,精神頭一天比一天好。泰康之家服務(wù)團隊的伙伴們感到了一絲欣慰,因為在他們看來,長輩們的健康生活是做“兒女“的最大心愿。
“云健身”社區(qū)長輩堅持居家運動,每天免疫力up up up
上海華山醫(yī)院感染科主任張文宏在接受媒體采訪時說:“最有效的藥物就是免疫力“。適當(dāng)運動可以促進人體的微循環(huán),還可以增強各器官和組織的功能,進而起到提高免疫力的作用。
泰康之家·燕園社區(qū)為長輩們制定了提高免疫力的室內(nèi)健身方法,并且通過在線視頻實現(xiàn)了為長輩們的“云健身”服務(wù)。拍拍操,二十四式太極拳,養(yǎng)生保健操,這些不受場地、器械的限制,并且強度適中的運動成為了長輩們每天的必須課。
泰康之家·粵園推出的《健身大講堂》也同理可得,主播在視頻中講解演示各種運動健身小妙招與健身操,積極改善叔叔阿姨們的體質(zhì)情況,讓長輩們宅在家也能活動筋骨。此外,粵園活動部團隊還利用粵園之窗廣播開展經(jīng)絡(luò)操“遠程”互動,叔叔阿姨們在走廊、陽臺上等候,跟廣播一起踏著節(jié)拍舞動,共同釋放疫情下的情緒壓力。
泰康之家·粵園的經(jīng)絡(luò)操“遠程”互動
據(jù)介紹,由泰康之家老年運動專家張國璽主講的《運動健康1招鮮》系列課程已上線,通過10期課程教會社區(qū)長輩一招改善常見的頸肩腰背腿的亞健康酸痛。
百變金剛式的服務(wù),照顧居民生活無微不至
近日泰康之家·燕園社區(qū)的快遞量激增,是平常的幾倍。據(jù)了解,為滿足長輩們?nèi)粘Ｙ徫镄枨?特殊時期,燕園特別安排管家們上門幫助長輩們解決網(wǎng)購難題,讓長輩們能夠更為順利的買買買。
買買買帶來了快遞量激增。由于長輩們年齡較大,尤其是一些生鮮等較重的包裹,燕園又主動安排社區(qū)管家送快遞上門。“推開門的一瞬間,我很驚喜,”長輩從燕園社區(qū)總經(jīng)理葛明手中接下送來的快遞時候,深受感動,他拍著葛明的肩膀說:”從防控疫情以來,你就再未回過自己的小家。夜以繼日,事無巨細的關(guān)心著我們?！?/p>
泰康之家·燕園總經(jīng)理葛明化身快遞小哥,給居民們送貨上門
泰康之家·蜀園,則涌現(xiàn)出一批逆行者,穿梭在各大醫(yī)院為居民代取藥,成了名副其實的”云閃送“。
泰康之家·蜀園伙伴在與居民核對藥品清單
除了取快遞,送藥品,長輩任何生活上的需求都是社區(qū)小伙伴們的“頭“等大事。二月二龍?zhí)ь^這天,為避免外部理發(fā)師進入社區(qū)所帶來的防控風(fēng)險,泰康之家各社區(qū)伙伴們拿出看家的本領(lǐng)為長輩們提供理發(fā)服務(wù),長輩們紛紛點贊。
泰康之家·申園社區(qū)自己的“Tony"老師上線啦!
封閉式管理隔斷的是疫情,卻隔不斷社區(qū)工作人員對長輩的暖心服務(wù)。在這個特殊時期,長輩們臉上的笑容就是泰康之家全體服務(wù)人員最大的幸福。泰康之家各社區(qū)推出的一系列云服務(wù),在疫情之中給社區(qū)的長輩帶來了不僅僅是生活的便利,更是家人般的關(guān)愛。泰康之家還將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式,讓社區(qū)的長輩們舒心平安度過每一天。
