客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、可經(jīng)理主管，這是陶薇亦自2008年加入湖南移動湘潭分公司來，先后奮斗過的崗位。她帶班組服務(wù)的單位涵括黨政軍及各局級機關(guān)、金融保險、工商稅務(wù)、公檢法、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、大型廠礦和中小微企業(yè)，服務(wù)集團單位66家，集團成員64852人，集團內(nèi)的重要關(guān)鍵人2492人，成為了湖南移動一道靚麗的風(fēng)景線。
用心服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)
“客戶為根，服務(wù)為本”簡簡單單8個字，陶薇亦在工作中始終牢記在心。面對差異性大、靈活性強的集團市場，她堅持“客戶需求在變，服務(wù)質(zhì)量不能變，客戶滿意了，業(yè)務(wù)就來了”，通過主動化、場景化、細節(jié)化服務(wù)升級，做好重要客戶的分級服務(wù)。
為此，她與集團單位關(guān)鍵人、聯(lián)絡(luò)員建立了穩(wěn)固的關(guān)系。在一次拜訪中，了解到某單位需要組建四級網(wǎng)及視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，將2m電路改10m及100m電路。她經(jīng)過多番溝通、對比分析，充分展示湖南移動大城域網(wǎng)組網(wǎng)優(yōu)勢及服務(wù)優(yōu)勢，用個人的真誠樹立了優(yōu)質(zhì)的口碑，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵人的大力支持，成功拿下了了這兩個項目，建設(shè)數(shù)據(jù)專線420條
技術(shù)更新快，各個領(lǐng)域隨時都會發(fā)生大變化。為此，陶薇亦養(yǎng)成了學(xué)習(xí)各種知識的習(xí)慣，不斷提升自身素質(zhì)。在移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，努力提升綜合服務(wù)能力。為了盡快掌握信息化業(yè)務(wù)知識，她利用各種碎片化的時間，將公司所有培訓(xùn)材料、業(yè)務(wù)宣傳資料全面細致地學(xué)習(xí)一遍，將新知識學(xué)會弄懂，并及時培訓(xùn)客戶經(jīng)理，提升個人及團隊的服務(wù)能力和水平。
攻堅克難，勇于創(chuàng)新
2019年，政企市場成為增收的“主力軍”、競爭的“主戰(zhàn)場”、發(fā)展的“主航道”。面對激烈的市場競爭，陶薇亦意識到墨守成規(guī)只能跟著別人轉(zhuǎn)，必須要“以變應(yīng)變，以新應(yīng)新”，勇于創(chuàng)新才能力爭上游。
在以集團單位為主陣地的“對壘戰(zhàn)”中，陶薇亦帶領(lǐng)班組積極鎖定“外地高價值業(yè)務(wù)”，做好售前支撐、需求摸底、編制標書等工作，實行項目精細化專業(yè)化管理，先后與多家公司簽訂云MAS業(yè)務(wù)合同、互聯(lián)網(wǎng)專線協(xié)議、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)議。
同時，借助企業(yè)融合業(yè)務(wù)發(fā)展契機，大力發(fā)展覆蓋廣、門檻低、收益高的賓館酒店業(yè)務(wù)，僅半年時間拓展酒店11家、房間近450余間，，為公司贏得了一大批客戶
滿意100服務(wù)明星、十佳優(yōu)秀客戶經(jīng)理、大單拓展百強客戶經(jīng)理、芙蓉百崗明星，這一系列榮譽，是陶薇亦努力的成果，也是她繼續(xù)努力的動力。
