6年,10城,30余家,在中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里,這顯然是一份亮眼的成績單。然而,數(shù)字背后,似乎沒人吃得透椿萱茂的內(nèi)在底蘊(yùn)。有人說,這當(dāng)然是資本的力量~說的沒錯(cuò),但別忘記:比資本更強(qiáng)勢的永遠(yuǎn)是企業(yè)運(yùn)營的內(nèi)在功力,花錢能砸出響來,還能砸的這么漂亮,就這個(gè)本事便足以牽著資本的鼻子走。
今天,我們就帶大家走進(jìn)椿萱茂的運(yùn)營之道,從三個(gè)點(diǎn)看看是什么給了他披荊斬棘的能量。
家的承諾,樂于分享溫暖,致力親情服務(wù)
在這里,倘若不是親眼看見,我無法相信:這是一份工作,而非親情。比如:住在三樓的那個(gè)奶奶,哪天入住?身體什么情況?吃飯有什么喜好?有什么興趣愛好?關(guān)于長輩的點(diǎn)滴細(xì)節(jié),椿萱人都熟記在心,甚至比兒女還了解長輩,是這里的一個(gè)特色。
這種親密,除了分外熟稔之外,還有【一見你就笑】的化學(xué)反應(yīng)和視如己出的【彼此惦念】。平日里,椿萱人和長輩之間的語音對話能長達(dá)一個(gè)小時(shí);即便出差、外派,視頻聊天也是必不可少;遇上刮風(fēng)下雨的日子,長輩們更是像極了自己的爺爺奶奶,吃飯了嗎?開車慢點(diǎn)....天冷了,加衣服.....有時(shí)候,長輩們因?yàn)樯眢w不適住進(jìn)醫(yī)院,還沒等醫(yī)生許可,吵著鬧著要回來的也不在少數(shù)。
和長輩的點(diǎn)滴日常,兌現(xiàn)家的承諾
在椿萱茂體系內(nèi),【家的承諾】不是一個(gè)寫在墻上的口號,而是滲透在每個(gè)人心里的東西。如果說,對于家屬和長輩而言,椿萱茂的人心之道是一種感動,那么對于業(yè)內(nèi)而言這種人心之道卻有點(diǎn)【可怕】。要知道,在商業(yè)領(lǐng)域一切不可復(fù)制的、非標(biāo)準(zhǔn)化的、很難持久的東西都是阻礙商業(yè)版圖擴(kuò)張的重要因素。而椿萱茂之所以能做到,堪稱彪悍的培訓(xùn)體系功不可沒。
高效運(yùn)轉(zhuǎn)的培訓(xùn)體系,打造養(yǎng)老服務(wù)鐵軍
先來看一組數(shù)據(jù):每周一到周六不低于8場培訓(xùn),400個(gè)課件,覆蓋理念、文化、銷售、技術(shù)、服務(wù)六大培訓(xùn)板塊;本部培訓(xùn)與大區(qū)培訓(xùn)交替,線上線下培訓(xùn)互補(bǔ),集中培訓(xùn)與碎片化培訓(xùn)同步推進(jìn)。僅僅從這些頻率與科目上來看,便可以發(fā)現(xiàn):椿萱茂對于每個(gè)養(yǎng)老人而言,完善的培訓(xùn)體系,幫助員工從思維方式到行為方式的透徹改變,源源不斷地培育出養(yǎng)老行業(yè)人才。
在歷往的采訪中,我們發(fā)現(xiàn)椿萱茂有一個(gè)特別的崗位叫:運(yùn)營導(dǎo)師總監(jiān)。從腦子革命的培訓(xùn)到行為方式的改變,這中間的路程需要時(shí)間、實(shí)踐、嘗試、印證、總結(jié)、再反復(fù)。兩個(gè)值得一說的細(xì)節(jié)一個(gè)是【難忘經(jīng)歷一覽表】一個(gè)是【W(wǎng)OW驚喜】,這個(gè)培訓(xùn)充滿了強(qiáng)烈的【體驗(yàn)感】。
其中,【難忘經(jīng)歷一覽表】記錄了長輩和椿萱人之間真實(shí)的故事,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,用案例說話,用經(jīng)驗(yàn)說話,對于如何把知識點(diǎn)落地到工作細(xì)節(jié),這里便是活生生的示范動作。而在【W(wǎng)OW驚喜】里,無論是長輩還是員工,創(chuàng)造小驚喜也是培訓(xùn)的一個(gè)外延。
椿萱茂(成都中環(huán)北)老年公寓總經(jīng)理彭勇給秦奶奶贈送WOW禮品智能小度
【想到人前,經(jīng)營人心】椿萱茂培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的一句話點(diǎn)破了椿萱茂的核心,而一代代椿萱人也正是把這八個(gè)字變成了一個(gè)又一個(gè)的小細(xì)節(jié),培訓(xùn)是一種形式的傳遞,而每個(gè)人都像一個(gè)信號接收器加一個(gè)效果放大器,把這八個(gè)字做出來,活出來,傳下去。
除了【家的承諾】和彪悍的【培訓(xùn)體系】,在椿萱茂大肆開疆拓土的過程中,還有一個(gè)類似于黑科技的神器:遠(yuǎn)洋養(yǎng)老信息化系統(tǒng)WeCaring平臺(簡稱W8)。
WeCaring四大數(shù)字平臺,全面提升椿萱茂管理能效
由椿萱茂和悅享數(shù)字共同開發(fā)的遠(yuǎn)洋養(yǎng)老信息化系統(tǒng)WeCaring,由運(yùn)營平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、移動平臺和大數(shù)據(jù)平臺等四大平臺組成,這四大平臺為椿萱茂的發(fā)展和全國布局提供強(qiáng)勁的數(shù)字化支撐。如今,WeCaring 已經(jīng)在椿萱茂30+個(gè)項(xiàng)目全面上線。
在WeCaring運(yùn)營平臺,提供了支持集團(tuán)化和連鎖化養(yǎng)老的CRM、運(yùn)營服務(wù)、健康管理、員工管理、經(jīng)營服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等模塊,大大提升了管理效率;在WeCaring物聯(lián)網(wǎng)平臺,房間燈光的自動開關(guān)、一鍵報(bào)警器、智能床墊的睡眠數(shù)據(jù)監(jiān)測等一系列場景的應(yīng)用,給長輩營造出更安全、便捷、健康的生活體驗(yàn);在WeCaring移動平臺,提供了客戶、員工等相關(guān)APP,實(shí)現(xiàn)了不同維度的時(shí)時(shí)互聯(lián)。對于家屬而言,可以通過APP隨時(shí)隨地看到長輩在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活情況,實(shí)用又放心;對于員工而言,可以通過APP,自動化記錄長輩健康體檢結(jié)果和照護(hù)記錄等,簡單又高效;通過WeCaring大數(shù)據(jù)平臺,總部可借助這一平臺完成對全國30+個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,尤其在椿萱茂快速擴(kuò)張的階段,這一平臺的應(yīng)用大大提升了椿萱茂的整體管理效能。
羅馬不是一天建成的,所有成功背后都有跡可循。如今,在養(yǎng)老這片藍(lán)海里,椿萱茂已經(jīng)不再是六年前那個(gè)初出茅廬的小伙子,有格局,有執(zhí)行力,有眼見,有溫度,在運(yùn)營為王的時(shí)代里他為自己埋下了更高的伏筆,未來,拭目以待。
