不同于本土電商品牌,亞馬遜建立起的會(huì)員制度已經(jīng)作為基因融入到平臺(tái)甚至公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中,每年的Prime會(huì)員日更像是亞馬遜海外購(gòu)關(guān)于這一年“電商如何做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)”思考的集中展示。
2019 Prime會(huì)員日來(lái)了。
隨著中國(guó)市場(chǎng)人口紅利的消失,零售電商們的推廣策略開(kāi)始從粗放式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng),以提升優(yōu)質(zhì)用戶(hù)粘性與活躍度的會(huì)員經(jīng)濟(jì)因此崛起。亞馬遜Prime會(huì)員日已在歐美等成熟市場(chǎng)成功運(yùn)營(yíng)多年,也是亞馬遜最引以為傲的會(huì)員項(xiàng)目。自2016年推出了專(zhuān)為中國(guó)消費(fèi)者量身定制的Prime會(huì)員服務(wù)起,亞馬遜在中國(guó)會(huì)員經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的玩法也吸引了眾多關(guān)注。
不同于其它市場(chǎng)只是對(duì)美亞Prime會(huì)員權(quán)益的復(fù)制粘貼,亞馬遜在中國(guó)推出的Prime會(huì)員服務(wù)是專(zhuān)為中國(guó)海淘用戶(hù)量身定制的,針對(duì)中國(guó)海淘用戶(hù)最為關(guān)注的跨境運(yùn)費(fèi)、物流等問(wèn)題,定制化推出了全年無(wú)限次跨境訂單免郵費(fèi)的權(quán)益,以及海外購(gòu)5-9個(gè)工作日加速配送的服務(wù)。
同樣,作為亞馬遜回饋Prime會(huì)員的年度購(gòu)物節(jié),Prime會(huì)員日也在全球推出的數(shù)年間不斷進(jìn)化。從促銷(xiāo)時(shí)長(zhǎng)上看,2017年美國(guó)的Prime會(huì)員日歷時(shí)24小時(shí),2018年這個(gè)數(shù)字延長(zhǎng)到了36個(gè)小時(shí),今年,Prime會(huì)員日將在美國(guó)橫跨7月15日和16日兩天。而中國(guó)的Prime會(huì)員日則將一如既往利用其時(shí)差優(yōu)勢(shì)獨(dú)享64小時(shí)不間斷的超長(zhǎng)大促——7月14日晚上23點(diǎn)與亞馬遜日本同步開(kāi)啟,并于7月17日下午15點(diǎn)與亞馬遜美國(guó)同步結(jié)束,刷新亞馬遜會(huì)員日的時(shí)長(zhǎng)記錄。
這得益于亞馬遜海外購(gòu)打通了亞馬遜美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)四大海外站點(diǎn),讓中國(guó)Prime會(huì)員可以同時(shí)同步參與到亞馬遜美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)四大海外站點(diǎn)的Prime會(huì)員日鎮(zhèn)店之寶、Z劃算、Z秒殺等優(yōu)惠搶購(gòu)中來(lái)。
在促銷(xiāo)的體量上,今年中國(guó)的Prime會(huì)員日除了同步海外站點(diǎn)的會(huì)員專(zhuān)享,還聯(lián)合亞馬遜美國(guó)、德國(guó)和日本站點(diǎn),含Waterpik潔碧、Silk’n、Similac雅培、Philips飛利浦在內(nèi)的20個(gè)國(guó)際品牌進(jìn)行中國(guó)定制,優(yōu)惠數(shù)量超過(guò)以往,同比去年實(shí)現(xiàn)了4倍增長(zhǎng)。
“很高興連續(xù)第三年將Prime會(huì)員日帶到中國(guó),我們的愿景是將亞馬遜Prime會(huì)員日打造成真正專(zhuān)屬于會(huì)員的購(gòu)物狂歡盛宴。”亞馬遜中國(guó)副總裁顧凡在采訪中如是說(shuō)。
“2017年開(kāi)始,中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模增長(zhǎng)幅度開(kāi)始逐漸趨于穩(wěn)定,不僅是亞馬遜,國(guó)內(nèi)電商巨頭以及垂直領(lǐng)域電商們紛紛希望通過(guò)付費(fèi)會(huì)員制提升用戶(hù)留存,并分析優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的核心訴求,這顯然是明智的?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
據(jù)CIRP統(tǒng)計(jì),截至2018年12月31日,美國(guó)Prime會(huì)員的數(shù)量達(dá)到1.01億人,在美國(guó)亞馬遜顧客中的比例達(dá)到62%。據(jù)CIRP在2018年末統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示,Prime會(huì)員一年的消費(fèi)金額近1400美元,而非Prime會(huì)員一年的消費(fèi)金額為600美元。
“從05年便在美國(guó)推行Prime服務(wù)的亞馬遜,有跨境物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)等全球資源的加持,在中國(guó)顯然會(huì)帶來(lái)更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力?！鄙鲜鋈耸糠治?。
盡管我國(guó)海淘用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)從2014年的1500萬(wàn)人增長(zhǎng)到2018年9000萬(wàn)人,但跨境商品真假難辨、國(guó)際物流速度與性?xún)r(jià)比、退換貨困難等問(wèn)題仍是跨境電商在用戶(hù)體驗(yàn)提升方面的幾大痛點(diǎn)。
“自2014年以來(lái),亞馬遜中國(guó)就持續(xù)聚焦并發(fā)力跨境網(wǎng)購(gòu),打造了以‘亞馬遜海外購(gòu)’和‘Prime會(huì)員服務(wù)’為核心的獨(dú)特跨境業(yè)務(wù)模式,憑借海量的國(guó)際選品和領(lǐng)先的跨境物流體系,建立了亞馬遜在中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)。”亞馬遜方面表示,“輕量化”是其全球化電商競(jìng)爭(zhēng)的主要模式,目前已復(fù)制到全球多個(gè)國(guó)家。
“輕量”模式可以迅速將大量海外商品引入一個(gè)市場(chǎng),為本地零售的拓展贏取重要的布局時(shí)間,相比于其他電商平臺(tái),這種模式對(duì)亞馬遜更為友好,畢竟亞馬遜海外購(gòu)的背后是來(lái)自技術(shù)、物流等各方面的全球資源支撐。
目前,亞馬遜海外購(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)在于,一方面海外站點(diǎn)跨境直郵保證了貨源與商品品質(zhì),解決了消費(fèi)者跨境購(gòu)物的最大痛點(diǎn);另一方面,通過(guò)建立跨境直郵物流體系,跨境訂單支持國(guó)內(nèi)82個(gè)城市預(yù)計(jì)在平均5到9個(gè)工作日送達(dá),且Prime會(huì)員海外購(gòu)單筆訂單滿(mǎn)200元人民幣可實(shí)現(xiàn)跨境免郵。亞馬遜海外購(gòu)還推出了“跨境前置倉(cāng)”,不同于一般意義上的“保稅倉(cāng)”,“跨境前置倉(cāng)”通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)亞馬遜海外熱銷(xiāo)商品,并提前備貨到跨境前置倉(cāng),確保了商品“正品直郵”屬性,還有效縮短跨境遞送時(shí)間,目前已經(jīng)支持全國(guó)82個(gè)城市最快3個(gè)工作日速達(dá)的服務(wù)。
公開(kāi)資料顯示,目前亞馬遜海外購(gòu)已經(jīng)匯集了超過(guò)27萬(wàn)的國(guó)際品牌,覆蓋了服飾、鞋靴、母嬰、美妝、玩具、個(gè)護(hù)健康等30大品類(lèi)的逾2000萬(wàn)海外正品,不僅包括大牌爆款,還有個(gè)性化、小眾化品牌推薦。
“只看國(guó)內(nèi),這樣的隱藏單品真的很有限,放眼全球可都是先鋒品牌和大集團(tuán)‘隱藏單品’的終極戰(zhàn)場(chǎng)?！蔽⒉┐髒是醒醒吖向自己的粉絲推薦了亞馬遜海外購(gòu)上的美妝品牌Dr Dennis Gross丹尼斯醫(yī)生和Andalou Naturals安達(dá)露絲,“它們本身可能并非小眾,但因?yàn)閲?guó)內(nèi)沒(méi)有被熱炒,所以很多人不知道還有這么多選擇?！?/p>
亞馬遜海外購(gòu)這樣的做法顯然可以為更多消費(fèi)者以及Prime會(huì)員提供多樣且實(shí)惠的產(chǎn)品,反之也有助于Prime會(huì)員滿(mǎn)意度的提升。公開(kāi)資料顯示,自2017年P(guān)rime會(huì)員日進(jìn)入中國(guó)以來(lái),亞馬遜海外購(gòu)銷(xiāo)售額連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。2018年,無(wú)論通過(guò)商品折扣優(yōu)惠還是跨境免郵,中國(guó)Prime會(huì)員所累積節(jié)省的金額均突破千萬(wàn)元。
