06月24日21時(shí)24分，在云南楚雄州楚雄市附近（北緯24.94度，東經(jīng)101.69度）發(fā)生4.7級(jí)地震，地震造成當(dāng)?shù)卣鸶忻黠@。震中距楚雄市14公里、距雙柏縣33公里、距牟定縣39公里、距祿豐縣45公里、距南華縣46公里，距昆明市105公里。
地震災(zāi)害發(fā)生后，天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南省分公司及時(shí)啟動(dòng)地震災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，立即成立了由云南省分公司總經(jīng)理室、分公司相關(guān)部門(mén)、楚雄中支負(fù)責(zé)人組成的大災(zāi)理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)布置和安排地震災(zāi)害理賠工作，開(kāi)通了大災(zāi)理賠應(yīng)急綠色通道，要求從前端查勘定損人員到后臺(tái)技術(shù)人員、管理人員密切配合，做好災(zāi)害理賠、施救、排查、統(tǒng)計(jì)報(bào)送、結(jié)案支付工作。推出了如下服務(wù)舉措：
一、7×24小時(shí)報(bào)案受理
實(shí)行7×24小時(shí)待命，受理客戶報(bào)案咨詢服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)撥打全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95505電話進(jìn)行報(bào)案咨詢，也可以通過(guò)微信天安在線理賠小程序、手機(jī)車易賠APP等多種方式報(bào)案咨詢。
二、災(zāi)區(qū)客戶出險(xiǎn)排查工作
天安財(cái)險(xiǎn)云南省分公司已安排楚雄中支、分公司運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)、承保部門(mén)、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)積極做好受災(zāi)地區(qū)客戶出險(xiǎn)排查工作，對(duì)于出險(xiǎn)客戶做好安撫，及時(shí)安排理賠人員進(jìn)行賠案處理。
三、開(kāi)啟綠色理賠通道
各級(jí)理賠人員優(yōu)先受理災(zāi)區(qū)出險(xiǎn)案件，1萬(wàn)以內(nèi)小額案件，簡(jiǎn)化理賠單證，電子化單證收集，快速處理，定損完成后當(dāng)日結(jié)案賠付；大額損失案件，已抽調(diào)理賠骨干小組成員，隨時(shí)待命，接報(bào)案后，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)支援，協(xié)助被保險(xiǎn)人完成人員搶救和財(cái)物施救，優(yōu)先完成本次災(zāi)區(qū)大案處理。
四、災(zāi)區(qū)案件統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作
天安財(cái)險(xiǎn)云南省分公司運(yùn)營(yíng)管理部安排了專人跟蹤本次震災(zāi)案件統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作，匯總相關(guān)案件信息，對(duì)需要外部協(xié)助和權(quán)限協(xié)調(diào)案件，與分公司大災(zāi)理賠領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)溝通后，及時(shí)處理。
天安財(cái)險(xiǎn)云南省分公司將持續(xù)關(guān)注楚雄地震受災(zāi)情況，安排理賠部門(mén)跟進(jìn)案件處理，積極配合好相關(guān)部門(mén)開(kāi)展救援，踐行“理賠簡(jiǎn)單，就在天安”的服務(wù)理念，為客戶提供便捷的理賠服務(wù)，全力做好災(zāi)后理賠服務(wù)和配合施救工作，以快速、專業(yè)的行動(dòng)，保障客戶及廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，履行好企業(yè)的社會(huì)職責(zé)。截至6月26日下午3點(diǎn)，云南省分公司暫無(wú)接到報(bào)案，但是分公司員工積極做好排查工作，隨時(shí)做好理賠和施救工作。
客戶咨詢、報(bào)案電話如下：
1、天安財(cái)險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服電話95505
2、天安財(cái)險(xiǎn)楚雄中支報(bào)案電話：
座機(jī)：0878-3378201、手機(jī)：13638799429
（云南省分公司 陳雪雁）編輯：羅建原
