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國(guó)慶荊州12315接投訴咨詢201件 商品類投訴占重頭
2018-01-21 10:29:31   來(lái)源: 荊州市人民政府

  國(guó)慶是一個(gè)消費(fèi)高峰期,投訴也會(huì)隨之增加,國(guó)慶長(zhǎng)假期間,荊州市工商局12315指揮中心就接到不少消費(fèi)者投訴,投訴主要集中在哪些方面,消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)又需要注意什么呢?

  國(guó)慶長(zhǎng)假期間,荊州市工商局12315指揮中心共接聽咨詢、投訴、舉報(bào)電話201件,其中投訴有49件。受理的商品類投訴中,以家用電子電器類和服裝鞋帽類投訴居多,共22件,占商品類投訴的71%。

  荊州市工商局12315指揮中心工作人員張?jiān)抡f,商品類投訴主要原因?yàn)榧矣秒娖骱头b等商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家不予售后或拖延售后;商家在銷售商品的過程中存在誘導(dǎo)行為等。

  值得注意的是,今年國(guó)慶,旅游消費(fèi)也成了投訴的熱點(diǎn)。

  張?jiān)路Q,有消費(fèi)者網(wǎng)上買了券,到景點(diǎn)的時(shí)候,不能兌換,導(dǎo)致不能及時(shí)享受到服務(wù)。

  對(duì)于這起投訴,轄區(qū)工商執(zhí)法人員已經(jīng)展開調(diào)查。同時(shí),工商人員提醒大家,在網(wǎng)上購(gòu)買景區(qū)門票時(shí),一定要看清楚兌換信息以及是否有附加條件。國(guó)慶期間受理的其他投訴,也已經(jīng)分轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商所,目前正在協(xié)調(diào)、處理中。與去年同期241件相比,今年12315接到的咨詢、投訴、舉報(bào)電話數(shù)量,減少了40件。(記者 周穎 蔡國(guó)然)


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