"沒(méi)想到你們?cè)敢饣ㄟ@長(zhǎng)時(shí)間幫我解決問(wèn)題，要是沒(méi)有你們的幫助，我都不知道拿這些錢(qián)怎么辦！"客戶(hù)張奶奶感激地說(shuō)。近日，家住武漢青山的張奶奶心急火燎地趕到工行武漢仁和路支行。一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳，就拉著網(wǎng)點(diǎn)員工問(wèn)，"我家寶寶不小心把幾千元撕壞了，怎么辦啊，我也不會(huì)拼接，能不能幫忙兌換?。?quot;網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊詢(xún)問(wèn)緣由。了解事情經(jīng)過(guò)后，工行員工告訴客戶(hù)不要著急，請(qǐng)她聯(lián)系家人把所有現(xiàn)金碎片收集帶到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)，工行會(huì)盡最大努力處理。
張奶奶家人把撕碎現(xiàn)金帶來(lái)銀行后，網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了仔細(xì)查看，由于紙幣破碎嚴(yán)重，新版舊版混雜在一起，識(shí)別清點(diǎn)難度較大，為減少客戶(hù)柜面等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排兩名員工在監(jiān)控下開(kāi)始碎鈔"拼圖"。在這些碎鈔中，每張紙幣最多有4片碎片，大大小小的碎片有一百多塊，想要拼貼一張紙幣，要在一百多個(gè)碎片中一一比對(duì)，他們按紙幣版本進(jìn)行區(qū)分、手工整理，一片片耐心嘗試、細(xì)心拼湊，最后進(jìn)行清點(diǎn)和鑒別。歷經(jīng)2個(gè)多小時(shí)，兩名員工終于將4600元現(xiàn)金全部拼接復(fù)原，為張奶奶進(jìn)行了全額兌換。
得知千元碎鈔被拼貼復(fù)原，客戶(hù)及家人非常感動(dòng)，對(duì)工行仁和路支行的專(zhuān)業(yè)技能和熱心服務(wù)贊不絕口。這些暖心的百元拼圖，拼出了工行員工的專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，組成了工行“客戶(hù)至上”的服務(wù)承諾，為他們點(diǎn)贊！（龔萍 里安琪）
編輯：侯長(zhǎng)城
