“您好，您家水表接頭滲水是橡膠墊老化導(dǎo)致，現(xiàn)已更換完畢，可正常用水?！苯?，武漢市青山區(qū)青和居社區(qū)居民王女士在社區(qū)網(wǎng)格群中反映家中水表接頭漏水問題，不到一小時(shí)便收到供水網(wǎng)格員吳麗的回復(fù)和問題解決通知。從“群里呼”到“快速辦”，這場(chǎng)高效服務(wù)的背后，是武漢城投水務(wù)集團(tuán)長(zhǎng)江水務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)江水務(wù)公司”）深入推進(jìn)供水服務(wù)網(wǎng)格化、打通民生服務(wù)“最后一百米”的生動(dòng)實(shí)踐。
為全面提升供水服務(wù)保障能力，推動(dòng)服務(wù)模式由“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，長(zhǎng)江水務(wù)公司積極融入基層社會(huì)治理體系，依托社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，構(gòu)建覆蓋全域的供水服務(wù)網(wǎng)格體系。目前，已在供水轄區(qū)18個(gè)街道、75個(gè)社區(qū)建立496個(gè)供水服務(wù)網(wǎng)格群，精準(zhǔn)對(duì)接近17萬(wàn)戶居民用水需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“橫向到邊、縱向到底”，切實(shí)消除服務(wù)盲區(qū)。
在人員配置上，長(zhǎng)江水務(wù)公司推行“一員多格”模式，選派18名專職供水網(wǎng)格員下沉一線。每位網(wǎng)格員承擔(dān)訴求受理、政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約協(xié)調(diào)等多項(xiàng)職能，通過“一對(duì)一”專屬服務(wù)與線上即時(shí)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)居民用水問題“收集—處置—反饋”全流程閉環(huán)管理，真正做到讓群眾“少跑路、少等待”。
數(shù)據(jù)顯示，自供水網(wǎng)格化服務(wù)體系運(yùn)行以來(lái)，各網(wǎng)格群已累計(jì)受理并辦結(jié)居民用水訴求近70件。與此同時(shí)，供水服務(wù)熱線96510工單量及政務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦單數(shù)量呈持續(xù)下降趨勢(shì)，居民滿意度顯著提升。
除了“快速響應(yīng)解難題”，供水網(wǎng)格服務(wù)更注重“貼心提醒早預(yù)防”。每逢泵房水箱清洗等計(jì)劃性停水，供水網(wǎng)格員均第一時(shí)間將停水公告推送至社區(qū)網(wǎng)格群，確保居民提前知曉、合理安排用水。截至目前，已累計(jì)發(fā)布停水通知22則，最大限度減少對(duì)居民生活的影響，服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升。
長(zhǎng)江水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，長(zhǎng)江水務(wù)公司將持續(xù)深化供水網(wǎng)格化服務(wù)模式，加大宣傳推廣力度，優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“后臺(tái)流轉(zhuǎn)、群眾免跑”。同時(shí)，積極探索網(wǎng)格化服務(wù)與智慧水務(wù)系統(tǒng)深度融合，依托智能水表實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用水?dāng)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)漏水、異常停水等問題的“主動(dòng)預(yù)警、提前處置”，不斷提升供水服務(wù)的智能化、精細(xì)化水平。（通訊員師蕊珂、張力）
