“這么熱的天，專門(mén)到我家為水表加裝止回閥，服務(wù)非常好，連口水都不肯喝，這樣的服務(wù)讓人感動(dòng)，你們要替我好好表?yè)P(yáng)一下胡師傅！”8月26日，供水熱線96510接到武昌融僑濱江美域小區(qū)張先生的來(lái)電，電話中他沒(méi)有表達(dá)用水報(bào)修的訴求，而是請(qǐng)接線員一定要幫忙轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)供水服務(wù)人員的表?yè)P(yáng)和謝意。這份特殊的工單很快就轉(zhuǎn)到了武漢城投水務(wù)集團(tuán)武昌營(yíng)業(yè)所。
張先生口中的胡師傅是武昌營(yíng)業(yè)所表務(wù)管理室的胡增輝，這是他近半個(gè)月來(lái)收到的第二份特殊工單。在持續(xù)高溫與開(kāi)學(xué)季供水需求量增加的雙重考驗(yàn)下，黨員胡增輝將“以人為本、貼心服務(wù)”的黨建品牌理念融入民生服務(wù)一線，帶領(lǐng)表務(wù)管理室團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)當(dāng)“水先鋒”，以專業(yè)與堅(jiān)守織就覆蓋轄區(qū)的供水安全防護(hù)網(wǎng)，將初心使命踐行于每一次搶修、每一張工單、每一處水表維護(hù)中，用匠心守護(hù)城市供水生命線，成為群眾口中的“供水衛(wèi)士”。
維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
快速響應(yīng) 把群眾的小事當(dāng)大事
8月25日晚，張先生發(fā)現(xiàn)家中水表轉(zhuǎn)動(dòng)異常，撥打了求助電話。武昌營(yíng)業(yè)所表務(wù)管理室獲知信息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。胡增輝迅速趕到張先生家中，仔細(xì)排查，迅速研判，在悶熱狹小的空間揮汗如雨，僅用50分鐘便解決了水表的轉(zhuǎn)動(dòng)問(wèn)題，化解了用戶焦慮。
這樣的暖心故事并非第一次發(fā)生。前不久，在中山路436號(hào)水表箱烈日搶修中，胡增輝從接單到修復(fù)完成僅用76分鐘。他濕透的工作服讓用戶動(dòng)容，專門(mén)致電供水熱線96510，為不懼高溫、高效便捷的供水服務(wù)點(diǎn)贊。
這些用戶來(lái)電表?yè)P(yáng)的工單背后，是胡增輝團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制在持續(xù)發(fā)力。在武昌營(yíng)業(yè)所管轄48萬(wàn)只水表的龐大服務(wù)體量下，武昌營(yíng)業(yè)所面對(duì)持續(xù)高溫天氣與居高不下的服務(wù)需求多重壓力，升級(jí)維修工單響應(yīng)機(jī)制，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為可追溯的硬指標(biāo)。維修工單辦結(jié)時(shí)限由24小時(shí)縮短至18小時(shí)。
“群眾的小事就是我們的大事?！焙鲚x常帶著團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)每張工單。入夏以來(lái)，武昌營(yíng)業(yè)所接到升級(jí)熱線工單500余筆，維修及時(shí)率100%，無(wú)一筆不滿意工單，將服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。
維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
守護(hù)水脈 既當(dāng)調(diào)解員又做服務(wù)員
“水表是公平計(jì)量的秤桿子，毫厘不能差?！边@是胡增輝的工作信條。2025年，他帶隊(duì)排查管網(wǎng)漏損點(diǎn)203處，清理疑難水表，并按周檢查更換，保證了供水設(shè)施完好率。
維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
隨著城市建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，城市道路擴(kuò)寬、刷黑及翻新工程日益增多。為避免施工過(guò)程中水表遭到損壞、埋壓，影響正常抄表，胡增輝提前與施工方溝通，從源頭做好協(xié)調(diào)工作，有效保障了水表的正常抄檢與水費(fèi)的順利回收。
楊泗港大橋通車后，橋下原武昌焦化廠水表被劃入人行道，導(dǎo)致其無(wú)法正常計(jì)量、維護(hù)。加之水表長(zhǎng)期埋壓，表前過(guò)濾器未及時(shí)更換清洗而堵塞，導(dǎo)致水壓過(guò)低影響用水，需破路維修。胡增輝多次與洪山區(qū)城管、交通大隊(duì)協(xié)商施工方案，最終在不影響道路安全前提下，安排人員夜間施工，完成了水表更換與過(guò)濾器清洗，用戶的用水問(wèn)題得到妥善解決。
此外，針對(duì)城市建設(shè)糾紛導(dǎo)致的23戶60余萬(wàn)元水費(fèi)欠費(fèi)催繳難題，胡增輝既當(dāng)調(diào)解員又做服務(wù)員，通過(guò)“一戶一策”精準(zhǔn)對(duì)接，既保障企業(yè)權(quán)益又解決用戶實(shí)際困難，完成全部水費(fèi)欠費(fèi)回收工作。
提前謀劃 深入校區(qū)為開(kāi)學(xué)季護(hù)航
開(kāi)學(xué)季前夕，學(xué)校用水安全備受家長(zhǎng)和師生關(guān)注。武昌營(yíng)業(yè)所在民生服務(wù)、綠色發(fā)展及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面主動(dòng)作為，為轄區(qū)學(xué)校推出定制化供水服務(wù)，化身供水“安全管家”。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、武漢市第25中學(xué)、武昌區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)等十余所學(xué)校為服務(wù)重點(diǎn)。在中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，胡增輝團(tuán)隊(duì)全面檢修教學(xué)樓、宿舍樓、食堂等區(qū)域水表，清洗表前過(guò)濾器以防雜質(zhì)影響水壓和水質(zhì)，并攜帶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)水樣，向師生普及水質(zhì)安全知識(shí)，演示辨水質(zhì)、節(jié)水技巧。
連日來(lái)，胡增輝團(tuán)隊(duì)頂著高溫跑遍了轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校，累計(jì)檢修水表80余只，清洗過(guò)濾器50余個(gè)，檢測(cè)水樣30余組，所有檢測(cè)結(jié)果均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
“小伙子，這么熱的天，你們一趟趟跑學(xué)校，真是辛苦你們了！”每到一所學(xué)校，學(xué)校工作人員的感謝聲都不絕于耳：“有你們?cè)?，我們用的是放心水、安全水、舒心水！”（通訊員胡婷）
