近日，漢川市稅務局辦稅服務廳里，有的納稅人在自助區(qū)操作辦稅，有的納稅人正與稅務干部溝通交流，一切井然有序。
今年以來，國家稅務總局漢川市稅務局按照國家稅務總局要求和湖北省稅務局統(tǒng)一部署，圍繞納稅人繳費人所需所盼，實行辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級，合理調(diào)度服務資源，提高服務納稅人繳費人的質(zhì)效。
虛擬窗口升級 辦稅服務提效
湖北省漢川市是全國工業(yè)百強縣市，2024年，該市生產(chǎn)總值為940.05億元，總量居全省縣市第4位。漢川市稅務局第一分局（辦稅服務廳）憑“一廳”之力，高效服務全市7.79萬戶涉稅登記主體。
“以前，辦稅服務廳里人山人海，增設(shè)窗口都忙不過來?！睗h川市稅務局副局長李智芬介紹，實行辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級后，該局將17個辦稅服務窗口整合精簡至7個，與此同時，增設(shè)虛擬窗口，專門負責線上受理和辦理各類稅費業(yè)務。該局將精簡的窗口前臺人員充實到去年成立的征納互動運營中心，增強虛擬窗口的服務能力。
增設(shè)虛擬窗口后，漢川市稅務局辦稅服務廳實現(xiàn)了“虛擬窗口為主，智能技術(shù)為輔，實體窗口托底”的辦稅繳費服務模式。虛擬窗口依托遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互、屏幕共享等智能技術(shù)，不僅可以辦理本地稅費業(yè)務，還可以辦理跨區(qū)域報驗登記、注銷、跨區(qū)遷移等異地稅費業(yè)務。
目前，漢川市96%的納稅人繳費人選擇網(wǎng)上辦稅繳費，辦結(jié)率超過99%。今年上半年，辦稅服務廳虛擬窗口共為5821戶次納稅人繳費人辦理業(yè)務，其中跨區(qū)域異地辦理300余筆。
利用數(shù)據(jù)分析 調(diào)度服務資源
“以前，稅費業(yè)務不論是簡單還是復雜，一律叫號排隊?，F(xiàn)在通過數(shù)據(jù)技術(shù)賦能，實現(xiàn)了易事即辦、簡事快辦、難事幫辦。”漢川市稅務局辦稅服務廳負責人邱濤說，他和團隊成員充分挖掘征納互動、虛擬窗口、實體窗口、自助辦稅終端等渠道的數(shù)據(jù)，并進行動態(tài)分析和實時監(jiān)測，根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的“潮汐窗口+資源聯(lián)動”模式，統(tǒng)籌調(diào)度服務資源，快速響應辦稅高峰需求。同時，對納稅人繳費人辦稅繳費行為和申報數(shù)據(jù)進行分析和畫像，發(fā)現(xiàn)涉稅異常企業(yè)，進行提醒和合規(guī)經(jīng)營輔導。
前不久，湖北童萌嬰童用品有限公司出口一批兒童車產(chǎn)品。漢川市稅務局辦稅服務廳通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，這是該公司首筆出口業(yè)務。為了避免該公司不熟悉辦理流程而出現(xiàn)錯誤，稅務干部很快聯(lián)系到該公司財務人員，為其輔導講解相關(guān)政策。
除了利用數(shù)據(jù)分析調(diào)度辦稅服務資源、優(yōu)化窗口服務、推送提醒、合規(guī)輔導外，漢川市稅務局還建立納稅人繳費人訴求數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計分析納稅人繳費人咨詢數(shù)據(jù)、“好差評”數(shù)據(jù)、爭議案例，整理出納稅人繳費人反映的典型性、集中性問題，查找征管流程、服務措施等方面存在的短板，研究“未訴先辦”等舉措，實現(xiàn)稅費服務精準供給。
優(yōu)化工作協(xié)同 快速解決問題
“原本以為需要幾處跑，沒想到一次就解決了問題?！焙宾未T電器科技有限公司財務人員說。今年5月，該公司從武漢遷移到漢川，辦理稅務遷移手續(xù)時，辦稅服務廳系統(tǒng)提示，該公司之前從漢川遷至武漢時在稅費種認定上出現(xiàn)問題，存在未辦結(jié)事項，導致現(xiàn)在無法辦理遷移。稅務干部將該公司訴求與辦理信息傳遞到管理分局跟進服務，分局迅速分析未辦結(jié)事項原因，輔導該公司采取改正措施清除問題，并遠程協(xié)同武漢稅務部門處理，幫助該公司順利完成遷移。
湖北鑫碩電器科技有限公司并非個例，涉稅費問題能夠快速解決，得益于漢川市稅務局辦稅服務廳設(shè)立的“稅企鏈”服務團隊。該團隊通過明晰“股室—分局—辦稅服務廳”三個部門的職責，形成三者后臺聯(lián)動支撐的鏈條式訴求協(xié)同處理機制，實現(xiàn)涉稅費問題的訴求直達、快速響應、精準對接、跟蹤問效。
漢川市稅務局辦稅服務廳還與漢川市財政、自然規(guī)劃、醫(yī)保等23個部門建立“協(xié)同研判、一攬子調(diào)解、全鏈條解決”協(xié)作機制，幫助納稅人繳費人快速解決問題。（徐衛(wèi)興、楊進平、詹聰）
