近日，由武漢市水務(wù)集團(tuán)所屬市自來(lái)水有限公司既濟(jì)人力資源分公司（以下簡(jiǎn)稱“既濟(jì)人力資源分公司”）主辦的2025年度湖北省供排水行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)圓滿落幕。本次培訓(xùn)匯聚65名營(yíng)銷(xiāo)骨干，通過(guò)理論夯實(shí)、實(shí)戰(zhàn)淬煉與人文關(guān)懷相結(jié)合的創(chuàng)新培訓(xùn)模式，打造出一支兼具專業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)能力的營(yíng)銷(xiāo)鐵軍。
本次營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)進(jìn)行全面升級(jí)，以實(shí)戰(zhàn)賦能為核心。目前水務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)員，在其職責(zé)體系中，該崗位以抄表、收費(fèi)、核算等工作為主。隨著供水服務(wù)模式不斷革新，營(yíng)銷(xiāo)員職責(zé)已從傳統(tǒng)單一的抄表拓展為抄表與客戶服務(wù)雙職能一體化。本次培訓(xùn)在延續(xù)去年?duì)I銷(xiāo)員培訓(xùn)核心精華的基礎(chǔ)上，其課程體系重點(diǎn)聚焦三大關(guān)鍵突破。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
深入水表制造基地 掌握產(chǎn)品核心價(jià)值
水表作為連接營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與用戶需求的核心載體，本次培訓(xùn)組織學(xué)員深入漢水智聯(lián)水表生產(chǎn)基地開(kāi)展沉浸式學(xué)習(xí)。通過(guò)實(shí)地探訪行業(yè)領(lǐng)先的自動(dòng)化生產(chǎn)線、觀摩智能水表裝配工藝，以及走進(jìn)國(guó)家級(jí)技術(shù)研發(fā)中心解析計(jì)量技術(shù)創(chuàng)新，參訓(xùn)人員系統(tǒng)掌握了從儀器制造到成品檢定的全流程質(zhì)量管控體系。
這種“從源頭到終端”的認(rèn)知深化，不僅構(gòu)建了精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)話語(yǔ)體系，更能直觀感受到“中國(guó)智造”的品質(zhì)內(nèi)涵，為精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值、提升客戶信任度奠定了堅(jiān)實(shí)認(rèn)知基礎(chǔ)。
進(jìn)駐標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳 實(shí)戰(zhàn)演練提技能
本次培訓(xùn)實(shí)操環(huán)節(jié)首次將洪山營(yíng)業(yè)廳作為核心實(shí)戰(zhàn)基地。該網(wǎng)點(diǎn)作為連續(xù)三年獲評(píng)“省級(jí)工人先鋒號(hào)”及“市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，憑借標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、多維度客戶畫(huà)像庫(kù)及全真業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)，為學(xué)員構(gòu)建了高度還原的一線工作場(chǎng)景。
演練涵蓋客戶接待、業(yè)務(wù)辦理及復(fù)雜訴求處理三大維度，具體包括企業(yè)客戶用水成本優(yōu)化需求、停水投訴情緒管理、新裝水表全流程操作、智能水表APP過(guò)戶、異常水量核查、跨部門(mén)協(xié)同處理水壓與水費(fèi)爭(zhēng)議、輿情危機(jī)響應(yīng)及視障用戶無(wú)障礙服務(wù)等高仿真場(chǎng)景。通過(guò)壓力測(cè)試與標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)訓(xùn)練，學(xué)員在訓(xùn)練中形成了“首問(wèn)負(fù)責(zé)-快速響應(yīng)-閉環(huán)反饋”的服務(wù)思維，為獨(dú)立處理一線復(fù)雜問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
參觀現(xiàn)場(chǎng)
增設(shè)心理課程 鍛造服務(wù)軟實(shí)力
既濟(jì)人力資源分公司深度復(fù)盤(pán)第一期培訓(xùn)反饋，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)的高壓困境與溝通焦慮，在第二期培訓(xùn)課程中創(chuàng)新引入《營(yíng)銷(xiāo)人員心理建設(shè)與高效溝通》專項(xiàng)課程。本次課程特邀湖北省禮儀學(xué)會(huì)職業(yè)發(fā)展專委會(huì)副主任田夢(mèng)授課。田夢(mèng)憑借深厚的專業(yè)功底與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，有效幫助學(xué)員掌握情緒管理技巧、提升溝通自信心與抗壓能力。
在精心構(gòu)建的培訓(xùn)體系中，除了前沿的課程設(shè)計(jì)與專業(yè)的師資力量，后勤保障同樣是確保培訓(xùn)成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。外出參觀期間，既濟(jì)人力資源分公司特意配備暈車(chē)藥、飲用水等物資，確保行程順暢進(jìn)行。針對(duì)持續(xù)高溫天氣，在戶外實(shí)操基地專門(mén)搭建遮陽(yáng)帳篷，設(shè)立清涼休息區(qū)，并備足防暑降溫物資，全力保障學(xué)員的健康狀態(tài)和訓(xùn)練專注度。
結(jié)業(yè)儀式
結(jié)業(yè)儀式上，學(xué)員們紛紛表示：“此次培訓(xùn)系統(tǒng)提升了溝通技巧與實(shí)戰(zhàn)能力，在專業(yè)老師的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)了在高壓下保持專業(yè)定力的方法。洪山營(yíng)業(yè)廳的實(shí)戰(zhàn)演練和漢水智聯(lián)水表廠的參觀學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有了前所未有的深刻理解，收獲遠(yuǎn)超預(yù)期！”
既濟(jì)人力資源分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前武水集團(tuán)具備電工、鉗工、變配電值班員、水生產(chǎn)處理工、化學(xué)檢驗(yàn)員、營(yíng)銷(xiāo)員、供排水調(diào)度工、供排水泵站運(yùn)行工、管工、污水處理工等十余個(gè)工種的企評(píng)及社評(píng)資質(zhì)。未來(lái)公司將持續(xù)傾聽(tīng)一線聲音，開(kāi)展多崗位技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目，構(gòu)建全方位、多層次的人才培養(yǎng)體系，以更前沿的課程、更完善的保障，為職工培訓(xùn)教育成長(zhǎng)提供不竭動(dòng)力。（通訊員：程丹、劉斯雨）
