民生無小事，枝葉總關(guān)情。在武漢城投水務(wù)集團武昌供水分公司武昌營業(yè)所的榮譽墻上，新掛起的“水潤民生 情暖萬家”錦旗格外醒目，它不僅是榮譽的見證，還是武昌營業(yè)所用行動書寫為民服務(wù)的生動注腳。
榮譽墻
武昌營業(yè)所始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將“主動服務(wù)、靠前服務(wù)、精準服務(wù)”理念融入供水工作全鏈條，以創(chuàng)新舉措延伸服務(wù)觸角，用實干擔當破解民生難題，讓每一立方米的計量數(shù)據(jù)都承載著為民服務(wù)的溫度。
在“5·20世界計量日”期間，武昌營業(yè)所以“計量順時代之需，應民生之盼”為主題，將“精準計量”融入日常服務(wù)，通過智慧化、透明化手段優(yōu)化抄表收費流程，針對居民關(guān)心的抄表準確性、收費透明度等問題，建立常態(tài)化服務(wù)機制，持續(xù)提升居民體驗，切實解決群眾生活中的計量煩惱。
工作人員抄表
通過“每月300戶”的硬性指標，武昌營業(yè)所運用大數(shù)據(jù)分析鎖定風險點位，對重點區(qū)域進行人工復檢。武昌營業(yè)所員工劉鵬主動請纓承擔最復雜的拆遷片區(qū)檢查；老抄表員章飛則憑借多年經(jīng)驗，僅憑水表轉(zhuǎn)動聲就能判斷異常，被同事稱為“活臺賬”。
“每一次抄表都是一份責任，數(shù)據(jù)背后是千家萬戶的生活?！闭嘛w的樸素話語，道出了水務(wù)人的共同心聲。正是這種對細節(jié)的執(zhí)著、對用戶的理解，讓冰冷的數(shù)字有了溫度。
工作現(xiàn)場
“水表計量是否精準，關(guān)系到千家萬戶的切身利益?！痹谀忱吓f小區(qū)檢查中，質(zhì)檢員吳克宇憑借經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)隱蔽水表銹蝕問題，立即協(xié)調(diào)維修人員現(xiàn)場處理，避免可能引發(fā)的計量糾紛。“用戶可能察覺不到這些細節(jié)，但我們必須較真?！眳强擞畹脑挼莱隽怂畡?wù)人對精準計量的執(zhí)著追求。
活動現(xiàn)場
此外，武昌營業(yè)所打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，常態(tài)化開展“供水服務(wù)進社區(qū)”活動。青年志愿者團隊主動下沉社區(qū)，搭建“移動服務(wù)站”，為老年人提供“手把手”幫辦服務(wù)。在都市桃源小區(qū)，志愿者邱添半小時內(nèi)上門排查漏水隱患；面對獨居老人張婆婆的繳費難題，李聰耐心指導手機操作，實現(xiàn)“服務(wù)零距離”，架起民生“連心橋”。
武昌營業(yè)所“零跑腿”供水服務(wù)協(xié)議
由武昌營業(yè)所黨員骨干組成的“用水管家”團隊主動延伸服務(wù)鏈條，為沙湖公園等重點單位提供水質(zhì)檢測、管道查漏等定制服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境，贏得企業(yè)“供水服務(wù)讓我們真切感受營商環(huán)境變化”的高度評價。
以清廉國企建設(shè)為抓手，武昌營業(yè)所將抄表質(zhì)檢、熱線服務(wù)等民生事項納入黨支部重點監(jiān)督清單，將質(zhì)檢結(jié)果與績效考核直接掛鉤，形成“監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題-組織研判問題-黨員攻堅問題-制度防范問題”的治理閉環(huán)，以精準計量小切口推動作風能力大提升，用數(shù)據(jù)精準護航群眾安心，借督查利劍筑牢廉潔防線，真正讓黨建成為城市生命線的穩(wěn)壓器。
服務(wù)永無止境，初心始終如一。武昌營業(yè)所相關(guān)負責人表示，從精準計量的毫厘必較到民生服務(wù)的春風化雨，該所用數(shù)據(jù)丈量初心，以監(jiān)督護航發(fā)展，未來，將持續(xù)深化“精準計量+服務(wù)”體系建設(shè)，用心打造“以人為本 貼心服務(wù)”的黨建服務(wù)品牌，為武漢市民交出一份更有溫度的民生答卷。（通訊員胡婷）
