“謝謝你們。”5月29日，一位居民在手機上打下這排文字，向武漢城投水務(wù)集團所屬長江水務(wù)公司工作人員表達(dá)真誠的感謝。這背后，是一場跨越無聲障礙的暖心服務(wù)。
當(dāng)天，“城投進(jìn)社區(qū) 幸福來敲門”第三期活動在武漢市城投秀水青城小區(qū)舉行。長江水務(wù)公司積極響應(yīng)號召，將營業(yè)廳“搬”進(jìn)社區(qū)。
活動現(xiàn)場，長江水務(wù)公司服務(wù)臺成為居民的“熱門打卡點”，工作人員不僅為居民提供現(xiàn)場繳費、用水明細(xì)查詢等基礎(chǔ)服務(wù)，還協(xié)助綁定微信、支付寶繳費渠道，發(fā)放水價宣傳冊普及節(jié)水知識，并推出上門維修特色服務(wù)，將便民舉措落到實處，得到了居民的廣泛認(rèn)可和好評。
活動現(xiàn)場
在現(xiàn)場，一位特殊的居民引起了工作人員的注意。聽得見卻無法說話的李先生指著手機上已經(jīng)打好的文字：“我只想知道還有多少錢？我交了700元。2棟902號?！苯?jīng)了解，李先生家使用的是IC卡水表，需插卡才可讀取剩余水量。工作人員考慮到李先生的特殊情況，立即決定上門幫忙。
到達(dá)李先生家中后，工作人員將IC卡插入水表，仔細(xì)查看顯示屏上的數(shù)據(jù)，并認(rèn)真記錄下來。在整個過程中，李先生通過打字表達(dá)著自己的需求，工作人員也細(xì)致地為他答疑解惑。盡管全程無語言交流，但一來一回的文字互動中，服務(wù)溫度清晰可觸。
當(dāng)李先生清楚知曉自己的用水情況后，鄭重地在手機上打出了感謝的話語。工作人員也以微笑和肯定的手勢回應(yīng)，告訴他“隨時可到營業(yè)廳咨詢”。這場“無聲”的交流搭建起了一座溫暖的溝通橋梁，也是長江水務(wù)公司服務(wù)民生的生動縮影。
活動現(xiàn)場
從“窗口服務(wù)”到“上門服務(wù)”，長江水務(wù)公司用行動詮釋著“為民服務(wù)”的宗旨，讓便捷與關(guān)懷真正“零距離”觸達(dá)每一位居民。長江水務(wù)公司負(fù)責(zé)人表示，未來將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)守護居民“用水無憂”，讓每一滴水都傳遞著民生溫度。（通訊員師蕊珂、田文怡）
