一汽-大眾進入中國已經30年，面向消費者時多是一副德系高品質以及嚴謹?shù)男蜗螅?，在一?大眾汽車有限公司商務副總經理、一汽-大眾銷售有限責任公司總經理董修惠的帶領下，一汽-大眾迎來變革時代。“互聯(lián)網(wǎng)的社會，人們對于線上渠道的需求，已經成為剛需~面對新的行業(yè)趨勢和用戶消費習慣，一汽-大眾的數(shù)字化轉型勢在必行?！倍藁萑绱吮硎?。
謀定而活動，董修惠對于當前的消費新趨勢有著敏銳的洞悉能力，當前，以90后為主體的新生代消費群體在移動互聯(lián)網(wǎng)和電商的影響下，逐漸形成了“線下體驗、線上購買”的新型消費行為，便捷化、數(shù)字化、個性化成為理想型消費體驗的關鍵詞。
在董修惠看來，一汽-大眾當前開啟新零售恰逢其時。從行業(yè)趨勢來看，在5G、人工智能等新技術的影響下，汽車產業(yè)已經全面開啟“以用戶為導向”的數(shù)字化變革，包括效率運營、去中心化的場景和趨勢；從用戶購買習慣來看，電商和新零售正在改變新一代消費者的購買習慣，“千人千面”的購物體驗逐漸成為“剛需”。
也正是基于此，一汽-大眾的新零售業(yè)務核心在于用戶?！坝眯铝闶邸⑿麦w驗的理念指導數(shù)字化轉型，是以滿足客戶體驗及需求體驗為基礎的?！倍藁菡f。
據(jù)了解，如果消費者有購車意向，可在一汽-大眾新零售中心開放式洽談區(qū)一站了解產品配置和購買金融方案，還可通過線上下單，實現(xiàn)邊購物邊買車。同時，在數(shù)字化體驗區(qū)，用戶可通過OLED屏互動，實現(xiàn)實物與屏幕的交互體驗；全車系體驗區(qū)則利用數(shù)字化投影技術，讓消費者能直觀地了解到全車系的每一款產品；在AR互動體驗區(qū)，消費者可用平板電腦掃描店內展車，快速獲取車型配置信息和性能數(shù)據(jù)。
已開始著手改造4S店
按照一汽-大眾的規(guī)劃，全新的數(shù)字化零售體驗業(yè)務會有步驟地融入到現(xiàn)有的傳統(tǒng)4S店中。“事實上我們現(xiàn)在正在這樣做，只是還沒有成形?！倍藁荼硎?，明年會有大批量的試點工作，在一汽-大眾內部被稱為“傳統(tǒng)4S店數(shù)字化升級，面向客戶端的數(shù)字化升級”。
與傳統(tǒng)4S店相比，一汽-大眾的新品牌零售中心將在地址選擇、購物體驗、商業(yè)模式等方面發(fā)生改變?！霸谶x址上，我們會選在人流最密集的城市核心商圈點上；在購物體驗上，我們加入了更多技術性嘗試，重新優(yōu)化了電商系統(tǒng)；在商業(yè)模式上，新零售中心融合了零售、品牌展示和沉浸化體驗三種模式?！倍藁萁忉尫Q，一汽-大眾希望運用線上技術手段，使得客戶的信息、喜好、消費偏好以及對產品的評價，可以在主機廠和經銷商之間形成共享。
變革，就是對“破舊立新”的過程，5G時代勢如破竹，線上渠道的開拓一定是大勢所趨?！白兊氖切g，不變的是道，作為傳統(tǒng)汽車企業(yè)來講，唯一不變的是如何為客戶提供好的服務?！倍藁荼硎?，在變革過程中，不僅要融入最新的技術，還要把用戶體驗做到無限的個性化，不斷了解用戶痛點，進而快速有效地解決問題。
