12月2日早晨7時45分，彭巧云準時來到黃石市下陸區(qū)柯爾山社區(qū)湖景花園居民陳佳貴的家中，拆洗晾曬被單、衣物。
彭巧云是下陸區(qū)“居家養(yǎng)老智慧服務中心”的助老服務員。12月1日，64歲的居民陳佳貴通過服務電話，預約了2日上午2個小時的“助潔”家政服務。
9時45分，2小時的家政服務一結(jié)束，“居家養(yǎng)老智慧服務中心”操作系統(tǒng)上的彭巧云這一欄的橙色標志馬上變成了灰色。座席員黃慧嬌立即打電話聯(lián)系上陳佳貴，確定服務內(nèi)容和服務質(zhì)量。
“居家養(yǎng)老智慧服務中心”設立在下陸銅都社區(qū)的2樓，工作人員緊張忙碌，電話不時響起，他們面前是一塊占據(jù)整面墻的屏幕。電話一響，呼叫方的地理位置迅速在屏幕顯示。當天，該平臺8名助老員為25位老人提供了53個小時的家政服務，服務內(nèi)容包括助潔、助急、助醫(yī)、助農(nóng)。
2018年，黃石獲批成為全國居家和社區(qū)養(yǎng)老改革試點城市。在探索居家養(yǎng)老服務上，下陸區(qū)不斷大膽創(chuàng)新，先行先試。今年3月，“居家養(yǎng)老智慧服務中心”正式運行，下陸區(qū)采取政府購買服務方式，與三胞集團簽訂服務協(xié)議，對轄區(qū)275名60歲以上的失能、半失能孤寡老人、80歲以上的高齡老人進行托底服務，讓智慧養(yǎng)老進入社會公眾視野。
該平臺除了對政府托底對象服務外，還面向社區(qū)購買人、社會公開人群眾提供服務。截至12月8日，該平臺共有2個服務站，15名助老員，13家服務商，共為439人提供3899次、7851小時的家政服務。
智能化，是該平臺的主打優(yōu)勢。據(jù)三胞集團黃石分公司總經(jīng)理王藝霖介紹，服務中心設有指揮中心，對簽約老人建立電子檔案，老人電話呼叫后，可實時顯示老人地理位置、個人信息。然后，指揮中心會將任務單派給就近的助老員。助老員一般可提供家政服務、護理服務、出行服務。需要就醫(yī)就診、管道疏通、電器修理等服務，平臺會通過簽約醫(yī)院、商家進行派單。
該平臺還依托總部力量，為老人提供智能化監(jiān)測。如穿戴智能手環(huán)等智能設備，后臺可及時監(jiān)測老人身體狀況，老人突發(fā)情況可一鍵呼叫或自動報警。通過加裝房屋智能設備，可對老人活動軌跡進行分析、預防。“比如老人一般七八點起床，當天設備監(jiān)測到老人10點還未下床，無活動軌跡，系統(tǒng)就會啟動預警，我們指揮中心就會電話聯(lián)系老人進行確認或者助老員就近上門查看。”
專家點評
用智能科技破解養(yǎng)老難題
湖北師范大學馬克思主義學院思政課部主任 譚振義
破解養(yǎng)老難題是新時代最大的民生之一。十九屆四中全會提出要“積極應對人口老齡化，加快建設居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系”。
構(gòu)建綜合養(yǎng)老服務體系，滿足老年人日益增長的美好生活需要，智能科技具有不可替代的優(yōu)越性。黃石下陸區(qū)通過搭建“居家養(yǎng)老智慧服務中心”，將互聯(lián)網(wǎng)科技與老齡化服務業(yè)有機融合，吸引社會力量參與養(yǎng)老服務，讓老年人傍上智能科技的順風車，既提升了老年人服務的效率與質(zhì)量，改善了老年人晚年生活品質(zhì)，又方便了社區(qū)群眾的社會。實踐表明，依托智能科技優(yōu)勢，整合人力、物力和信息等各項資源，推動我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向更加智慧型的方向邁進，一定能夠破解新時代的養(yǎng)老難題。
