12月6日，第九屆廣東特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展大會(huì)暨特許廣東·2019年度品牌盛典活動(dòng)將正式召開(kāi)。此次大會(huì)以“價(jià)值、賦能、贏未來(lái)”為主題，圍繞品牌價(jià)值、供應(yīng)鏈協(xié)同、組織共生、創(chuàng)業(yè)賦能等重點(diǎn)領(lǐng)域探索特許經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新發(fā)展方向，加快實(shí)現(xiàn)特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略變革、模式再造和服務(wù)升級(jí)。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的驅(qū)動(dòng)及社會(huì)變遷，消費(fèi)人群、產(chǎn)品價(jià)值、交易場(chǎng)景發(fā)生了新的變化。85后、90后群體成為中國(guó)消費(fèi)主力軍，他們的消費(fèi)主張和個(gè)性化需求正引領(lǐng)中國(guó)消費(fèi)；線上與線下之間的壁壘不斷瓦解，企業(yè)紛紛探索零售新模式；三四線及以下城市的消費(fèi)市場(chǎng)基數(shù)大、增速快，蘊(yùn)含著巨大的消費(fèi)潛力。
企業(yè)如何理解這些變化？品牌的新機(jī)會(huì)在哪里？第九屆廣東特許經(jīng)營(yíng)大會(huì)前夕，對(duì)話行業(yè)的創(chuàng)新者與觀察者，洞察行業(yè)變化，探討行業(yè)發(fā)展新方向。我們誠(chéng)邀壹號(hào)機(jī)器人教學(xué)總監(jiān)陳智超參加此次“優(yōu)質(zhì)企業(yè)家訪談”，以行業(yè)發(fā)展領(lǐng)航者的身份帶領(lǐng)讀者見(jiàn)證變革發(fā)生，展望行業(yè)未來(lái)。
【Q1】本次2019廣東續(xù)經(jīng)營(yíng)大會(huì)主題為“價(jià)值、賦能、贏未來(lái)”，內(nèi)容更是圍繞品牌價(jià)值探索特許經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新發(fā)展方向。對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“品牌形象和品牌價(jià)值”的重要性不言而喻，貴企業(yè)在“品牌價(jià)值建設(shè)”層面上，能否為我們分享一些成功的經(jīng)驗(yàn)？
【壹號(hào)機(jī)器人教學(xué)總監(jiān)陳智超】一個(gè)成功的品牌在兩個(gè)方面很重要，一是品牌的形象，二是品牌的價(jià)值。在品牌形象方面，我們一直通過(guò)各種媒體進(jìn)行多方位的宣傳與報(bào)道，樹(shù)立正向的品牌形象，提倡正能量。
在品牌價(jià)值方面，我們用時(shí)間去沉淀，用全國(guó)校區(qū)的數(shù)量去證明，用全國(guó)校區(qū)的存活率與盈利率高于同行，領(lǐng)先于同行去驗(yàn)證。隨著時(shí)間的沉淀、校區(qū)數(shù)量的增加、校區(qū)存活率與盈利率遙遙領(lǐng)先，公司品牌的價(jià)值就會(huì)越來(lái)越大。
【Q2】近兩年，探索新零售的聲勢(shì)不小，相較之下似乎連鎖經(jīng)營(yíng)與特許經(jīng)營(yíng)被歸視傳統(tǒng)零售行業(yè)，貴企業(yè)如何看待這一現(xiàn)象？能否為我們介紹一下特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)的特點(diǎn)？
【壹號(hào)機(jī)器人教學(xué)總監(jiān)陳智超】在過(guò)去的觀念中，傳統(tǒng)的連鎖特許加盟側(cè)重于線下實(shí)體店的打造，所以，一般會(huì)被認(rèn)為是傳統(tǒng)零售行業(yè)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，線上銷(xiāo)售渠道已經(jīng)打通，許多連鎖加盟企業(yè)已經(jīng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了線下與線上的同時(shí)銷(xiāo)售。因此，現(xiàn)在的連鎖加盟企業(yè)已經(jīng)不是傳統(tǒng)的零售行業(yè)，而是新零售模式。
我理解的特許與經(jīng)營(yíng)，特許就是需要國(guó)家商務(wù)部的認(rèn)可，故需要一個(gè)管理中心，至少兩個(gè)實(shí)體店的成功運(yùn)營(yíng)一年以上，才能被國(guó)家商務(wù)部認(rèn)可，經(jīng)過(guò)考察認(rèn)證后，給予特許經(jīng)營(yíng)許可證，企業(yè)才能對(duì)全國(guó)進(jìn)行連鎖加盟。
而經(jīng)營(yíng)主要是有產(chǎn)品或服務(wù)，且可以在全國(guó)以標(biāo)準(zhǔn)化的方式進(jìn)行推廣，故需要有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化模式。包括：標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)售后服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題或責(zé)任追溯體系。
【Q3】在貴企業(yè)看來(lái)，連鎖經(jīng)營(yíng)要解決的核心問(wèn)題是什么？貴企業(yè)對(duì)此進(jìn)行了哪些探索？
【壹號(hào)機(jī)器人教學(xué)總監(jiān)陳智超】這個(gè)商業(yè)模式解決的核心問(wèn)題就是提高加盟商的兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：存活率與盈利率。這對(duì)品牌的價(jià)值有著最直接的增加。
我司在廣告宣傳上、產(chǎn)品研發(fā)上、口碑宣傳上、產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)力上、售后服務(wù)上、運(yùn)營(yíng)支持上多項(xiàng)并舉，進(jìn)行全面地強(qiáng)化與提升，將客戶的盈利率與存活率做到行業(yè)的前列。
【Q4】三四線及以下城市的消費(fèi)市場(chǎng)基數(shù)大、增速快，蘊(yùn)含著巨大的消費(fèi)潛力。同時(shí)這個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)方式與一二線也有很大差異。特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)怎樣做才能抓住下沉市場(chǎng)的機(jī)會(huì)？
【壹號(hào)機(jī)器人教學(xué)總監(jiān)陳智超】的確如此，現(xiàn)代商業(yè)生態(tài)是“快公司吃掉慢公司，而不再是大公司吃掉小公司”?？焖賹⑶老鲁敛屨既木€城市的市場(chǎng)是多數(shù)企業(yè)考慮的重心，而連鎖加盟模式正好符合這一個(gè)要求。
但是，一方水土養(yǎng)一方人，一方水土也養(yǎng)一方市場(chǎng)，中國(guó)太大，每一個(gè)地方的市場(chǎng)特點(diǎn)不一樣。我們公司根據(jù)不同級(jí)別城市與市場(chǎng)制定出不同的特色，在產(chǎn)品研發(fā)、課程體系設(shè)置、教學(xué)方法、售后服務(wù)技能方面都會(huì)制定出差異化的方案，不搞一刀切，所以，適應(yīng)性與適應(yīng)能力很強(qiáng)。
【Q5】現(xiàn)階段，連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)和特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)間無(wú)論在營(yíng)銷(xiāo)渠道還是品牌宣傳上均采取積極策略意圖實(shí)現(xiàn)超越與擴(kuò)張。近在眼前的2020年，您對(duì)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)發(fā)展的預(yù)判是怎樣的？貴企業(yè)的優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略方向是什么？實(shí)現(xiàn)以上戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)還需要做哪些努力？
【壹號(hào)機(jī)器人教學(xué)總監(jiān)陳智超】2020年仍處于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境動(dòng)能轉(zhuǎn)換的階段，在這個(gè)特殊時(shí)期，會(huì)淘汰掉一批競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)與現(xiàn)金流不充裕的連鎖加盟企業(yè)，所以，連鎖企業(yè)需要提升差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)保持足夠的現(xiàn)金流。
我們公司的發(fā)展戰(zhàn)略仍是在保證強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，加強(qiáng)產(chǎn)品鏈條的延伸，緊抓3-16歲的少兒素質(zhì)與科創(chuàng)類(lèi)教育產(chǎn)品，圍繞六商教育產(chǎn)品，穩(wěn)健發(fā)展。為此，公司必須在研發(fā)人才引進(jìn)、產(chǎn)品實(shí)效驗(yàn)證與提升方面進(jìn)行強(qiáng)化。做到教有所長(zhǎng)，學(xué)有所用。
