在陽新縣興國鎮(zhèn)三小校園旁的小院里，一輛銹跡斑斑、積滿灰塵的“僵尸車”盤踞多年。它們不僅擠占了本就不寬敞的公共空間，更成了課間十分鐘孩子們追逐攀爬的“危險玩具”，讓學校領導和周邊居民憂心忡忡。多次與車主家——兩位年事已高、行動不便的老人溝通，但問題始終未能解決。
接到三小的反映，社區(qū)工作人員潘玉琢、曹雪立即行動起來。她們沒有采取簡單清運的方式，而是啟動了社區(qū)“六幫工作法”中的“幫和”機制。第一步就是上門傾聽。潘玉琢、曹雪聯(lián)合對鄰里情況了如指掌的三小理事會成員，帶著關切，多次敲開了兩位老人的家門。
“老人家，這車停在這里很久了吧？學校老師擔心孩子們爬上去玩有危險，您看……”工作人員沒有指責，而是耐心地聽老人講述車輛的由來和他們無法處理的難處--年紀大了，實在搬不動；想聯(lián)系兒子，又怕耽誤他工作。一次次真誠的交流，工作人員了解到老人的實際困難，也清晰地傳遞了校園安全和居民出行的迫切需求。在此過程中，一個解決問題的關鍵點浮現(xiàn)出來：老人在外地工作的兒子。
找到突破口后，社區(qū)工作人員和三小理事會成員立刻著手聯(lián)系老人的兒子。他們通過老人提供的線索、鄰居信息等多方打聽，終于聯(lián)系上了老人的兒子。電話里，工作人員潘玉琢詳細說明了情況：“您父親這里有輛舊車，停在小學旁邊很久了，孩子們總愛爬上去玩，很危險。老人家自己處理確實困難，學校和我們社區(qū)都很擔心。您看能不能抽個時間回來處理一下？我們社區(qū)和理事會這邊可以全力協(xié)助配合。”
社區(qū)工作人員的真誠、對老人處境的體諒以及對公共安全的負責態(tài)度，深深打動了老人的兒子。他當即表示：“真沒想到給大家添了這么多麻煩，我盡快安排時間回去處理！”
6月2日，老人的兒子在社區(qū)工作人員和三小理事會成員的現(xiàn)場協(xié)助下，聯(lián)系了車輛回收人員，終于將這輛困擾多時的“僵尸車”安全、徹底地移走?？粗謴驼麧崟惩ǖ脑郝?，路過的居民紛紛點頭稱贊，學校老師也松了一口氣：“這下孩子們課間活動安全多了！”
困擾居民和學校的安全隱患消除了，鄰里間的空間也更敞亮了。社區(qū)黨支部書記邱秋香在了解事件全過程后表示：“這次‘僵尸車’問題的解決，是‘幫和’工作法的一次生動實踐。我們的工作人員和理事會成員沒有回避矛盾，而是主動上門、耐心傾聽，找到了關鍵人，用真情實意去溝通協(xié)調，最終促成了問題的圓滿解決。三小理事會的深度參與，更是體現(xiàn)了‘鄰里事、鄰里議、鄰里助’的力量。社區(qū)治理，就是要這樣用實實在在的行動去回應居民的關切，在解決一件件具體事情中增進理解、凝聚人心?！?/span>
通訊員：鄭滿星
責任編輯：萬星
