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大風(fēng)天里的暖心守護:官士墩社區(qū)網(wǎng)格員化解高空墜物糾紛
2025-04-07 17:11:41
來源：今日湖北
本網(wǎng)訊（通訊員：譚麗）近日，正在巡查的武漢經(jīng)開區(qū)沌陽街道官士墩社區(qū)網(wǎng)格員小譚接到了緊急電話。掛斷電話后，網(wǎng)格員立即聯(lián)系物業(yè)管家，飛跑抵達現(xiàn)場——只見滿地碎玻璃，一塊拳頭大的鐵扳手正落在地板上。
網(wǎng)格員果斷指揮物業(yè)人員封鎖危險區(qū)域，同時通過物業(yè)管家調(diào)取樓上住戶信息。經(jīng)查，墜落物來源于正在裝修的403室。當(dāng)電話聯(lián)系到業(yè)主王先生時，對方卻因工作在無法立即到場，面對這種情況，網(wǎng)格員立即啟動“三方聯(lián)動”機制，召集物業(yè)管家、裝修負責(zé)人與樓下住戶杜爹爹進行現(xiàn)場協(xié)商。經(jīng)過一個多小時的耐心溝通，最終達成協(xié)議：裝修施工隊立即停工整改防護措施，并承擔(dān)全部維修費用。
次日上午，在社區(qū)的監(jiān)督下，專業(yè)維修師傅不僅更換了鋼化玻璃，還對整個陽光房進行了加固處理。周五清晨，社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心出現(xiàn)了溫馨一幕：杜爹爹將印有“創(chuàng)社區(qū)和諧 解居民燃眉”的錦旗送到社區(qū)辦公室。
這場意外風(fēng)波的處理，生動詮釋了官士墩社區(qū)“未訴先辦”的服務(wù)理念。從接訴即辦的快速響應(yīng)，到換位思考的矛盾調(diào)解，社區(qū)工作者用專業(yè)與溫度搭建起基層治理的連心橋。“居民送來的不只是錦旗，更是督促我們繼續(xù)辦好實事的信任狀。”社區(qū)負責(zé)人表示。
