近期，廣東省深圳市福田區(qū)上線政務(wù)大模型2.0，并推出了70名基于DeepSeek開(kāi)發(fā)的AI“數(shù)智員工”，這一創(chuàng)新舉措引發(fā)了廣泛關(guān)注。作為政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的前沿實(shí)踐，福田區(qū)的探索不僅提升了政務(wù)工作效率，更在人機(jī)協(xié)同的治理新模式上邁出了重要一步。
首先，AI“數(shù)智員工”的出現(xiàn)，是對(duì)政務(wù)服務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化特點(diǎn)的精準(zhǔn)契合。AI技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)在于處理標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性任務(wù)的高效性和精準(zhǔn)性，這與政務(wù)服務(wù)的內(nèi)在需求高度一致。在福田區(qū)的實(shí)踐中，AI“數(shù)智員工”被應(yīng)用于公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理等多個(gè)場(chǎng)景，顯著提升了政務(wù)工作的效率和質(zhì)量。例如，“執(zhí)法文書(shū)生成助手”能夠?qū)⒐P錄秒級(jí)轉(zhuǎn)化為初稿，公文修正的準(zhǔn)確率超過(guò)95%，審核時(shí)間縮短了90%；在民生服務(wù)領(lǐng)域，訴求分撥的準(zhǔn)確率從70%躍升至95%，傳統(tǒng)需要數(shù)日的流程被壓縮至分鐘級(jí)。這些數(shù)據(jù)背后，是AI技術(shù)對(duì)政務(wù)流程的深度優(yōu)化，更是對(duì)政務(wù)工作“以人民為中心”理念的有力踐行。
其次，AI“數(shù)智員工”的價(jià)值不僅在于提升效率，更在于推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“事務(wù)處理”向“價(jià)值創(chuàng)造”的躍遷。福田區(qū)明確，將AI“數(shù)智員工”定位為輔助工具，強(qiáng)調(diào)人機(jī)協(xié)同的治理邏輯。AI承擔(dān)規(guī)則明確、重復(fù)性高的基礎(chǔ)工作，如材料審核、信息查詢等；而人類公務(wù)員則能夠從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，專注于政策創(chuàng)新、復(fù)雜問(wèn)題研判和情感交互等高附加值服務(wù)。這種分工并非簡(jiǎn)單的此消彼長(zhǎng)，而是通過(guò)技術(shù)釋放人力，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。例如，在勞動(dòng)仲裁場(chǎng)景中，AI一鍵生成文書(shū)，人類公務(wù)員則專注于證據(jù)鏈分析與調(diào)解溝通。這種協(xié)同模式不僅提升了工作效率，更讓政務(wù)服務(wù)在追求“快嗖嗖”效率的同時(shí)，不失“暖融融”的溫度。
再次，AI“數(shù)智員工”的上崗并非簡(jiǎn)單的技術(shù)應(yīng)用，而是需要大量政務(wù)數(shù)據(jù)的跨部門整合共享與流程再造。這一過(guò)程背后，是政府部門對(duì)自身職能的重新梳理和優(yōu)化，是政務(wù)工作從“人工跑腿”向“數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)”的深刻轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不僅釋放了巨大的行政效能，更為政務(wù)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展提供了新的思路和方向。
最后，我們也應(yīng)看到，AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用仍處于探索階段。一方面，AI的復(fù)雜場(chǎng)景適應(yīng)力需要通過(guò)持續(xù)訓(xùn)練不斷提升；另一方面，人類公務(wù)員的“不可替代價(jià)值”也需要進(jìn)一步強(qiáng)化，如政策創(chuàng)新能力、危機(jī)處置經(jīng)驗(yàn)、同理心表達(dá)等。只有這樣，人機(jī)協(xié)同的治理模式才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
AI“數(shù)智員工”輔助政務(wù)，不僅是技術(shù)的勝利，更是治理理念的深化。在未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，政務(wù)服務(wù)將在智能化的道路上走得更遠(yuǎn)，為人們帶來(lái)更加高效、便捷、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
