黃岡新聞網(wǎng)（鄂東晚報 記者 黃俊杰 通訊員 吳衛(wèi)紅 胡鵬 顏紅娣）近日，麻城市工商局城區(qū)工商所成功調(diào)解一起手機維修糾紛，為消費者小易（化名）解決了一件煩心事。
據(jù)小易稱，去年6月1日，她在麻城市一手機城購買了部“紅米”手機，6月3日因手機后蓋松動更換了同型號新機。今年元月，因手機出現(xiàn)自動關(guān)機等故障，小易將手機送到手機城后返廠維修。修好后用了不到3個月的時間，手機又出現(xiàn)上次同樣的故障，再次送到手機城返廠維修。16天后，手機城打電話稱已修好，但她拿到手機后發(fā)現(xiàn)仍不能正常使用。
小易認(rèn)為，手機在三包期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以要求換機。但手機城表示不符合更換新機規(guī)定。
接小易投訴后，工商所工作人員進行了調(diào)查。手機城負(fù)責(zé)人表示，消費者第一次報修不是故障維修，而是返廠對手機系統(tǒng)進行升級，第二次是維修更換手機主板，只有一次維修記錄，這些維修工單上都有詳細(xì)記載，所以不能予以更換。
經(jīng)核實相關(guān)情況后，工作人員一方面對小易細(xì)致講解手機“三包”規(guī)定，另一方面耐心做手機城負(fù)責(zé)人的工作。經(jīng)多次調(diào)解，最終達成手機城收回“紅米”手機，為易某更換一部新“三星”手機的協(xié)議，雙方都表示非常滿意。
鏈接：手機三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
