本網(wǎng)訊，推進(jìn)不停車快捷(ETC)收費(fèi)工作，是一項(xiàng)政治任務(wù)，也是一項(xiàng)為民惠民的民生工程。自今年7月2日黃岡市推進(jìn)高速公路ETC發(fā)展應(yīng)用工作會(huì)以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行黃岡市分行聯(lián)合市郵政公司扎實(shí)推進(jìn)《黃岡市大力推動(dòng)高速公路ETC發(fā)展應(yīng)用實(shí)施方案》的貫徹落實(shí)，將ETC展業(yè)作為“一把手”工程，動(dòng)員轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)著力發(fā)揮郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和零售客戶群優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新落實(shí)中國(guó)郵政集團(tuán)公司、郵儲(chǔ)銀行總行和省分行相繼安排ETC展業(yè)工作的專項(xiàng)部署，為黃岡ETC“奮戰(zhàn)100天、沖刺20萬(wàn)”的目標(biāo)積極貢獻(xiàn)郵政金融力量。據(jù)了解，截至8月25日，郵儲(chǔ)銀行黃岡市分行全口徑本年累計(jì)完成ETC業(yè)務(wù)3.42萬(wàn)戶，本年新增2.24萬(wàn)戶，其中今年7月份至今新增ETC1.56萬(wàn)戶。
強(qiáng)化培訓(xùn)，多方宣傳造勢(shì)助力發(fā)展
為全力支撐ETC業(yè)務(wù)發(fā)展，該行對(duì)全市郵政金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了專項(xiàng)培訓(xùn)，構(gòu)建了點(diǎn)多面廣的ETC辦理格局，快速擴(kuò)大了ETC業(yè)務(wù)受理的覆蓋面。同時(shí)，以楚天車享卡為重點(diǎn)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷ETC業(yè)務(wù)。一方面，該行積極抓好廳堂營(yíng)銷，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、宣傳展架營(yíng)造宣傳氛圍，柜員開(kāi)展“一句話”營(yíng)銷ETC，設(shè)立專柜一站式辦理ETC，為存量客戶提供精準(zhǔn)金融服務(wù)。另一方面，該行全面鋪開(kāi)戶外宣傳，普及郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和ETC優(yōu)惠政策。針對(duì)“有車一族”，全面打造海報(bào)、橫幅、宣傳折頁(yè)、線上/線下推廣等多角度、高密度、立體式的宣傳陣勢(shì)，把郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、結(jié)算優(yōu)勢(shì)聚合為發(fā)展ETC業(yè)務(wù)的獲客能力和服務(wù)實(shí)力。從7月1日起，郵儲(chǔ)銀行總行聯(lián)合支付寶推出免費(fèi)辦理ETC業(yè)務(wù)；從8月1日起，郵儲(chǔ)銀行省分行在全省范圍內(nèi)試點(diǎn)推廣移動(dòng)展業(yè)辦理ETC業(yè)務(wù)。全行上下共同營(yíng)造了郵儲(chǔ)銀行ETC業(yè)務(wù)辦理方便、使用便捷、安全高效的良好形象。
協(xié)同推進(jìn)，層層壓實(shí)責(zé)任合力攻堅(jiān)
在新時(shí)代，發(fā)展仍然是第一要?jiǎng)?wù)?！包S岡交通”微信公眾號(hào)7月10日發(fā)布的一條題為“沖呀！黃岡ETC，奮戰(zhàn)100天沖刺20萬(wàn)！”的強(qiáng)勢(shì)推文，記錄了不同銀行人在各級(jí)交通運(yùn)輸局的指導(dǎo)和幫扶下，不懼酷暑火熱推廣ETC業(yè)務(wù)時(shí)激情燃燒卡路里的一個(gè)個(gè)動(dòng)人瞬間。
在黃州區(qū)，就有著這么一群可愛(ài)的郵儲(chǔ)人，他們?cè)趨^(qū)交通運(yùn)輸局的引導(dǎo)下，積極進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政務(wù)中心、進(jìn)車管所、進(jìn)代發(fā)單位和進(jìn)駐高速收費(fèi)站、加油站、4S店、汽車經(jīng)銷商、保險(xiǎn)公司等場(chǎng)所，廣泛宣傳和推廣辦理ETC。一件藍(lán)色的工作服、一個(gè)紅色的手提袋、一張ETC宣傳折頁(yè)，成為他們外拓營(yíng)銷時(shí)出現(xiàn)在客戶眼里的標(biāo)配形象。據(jù)了解，該行制定ETC行動(dòng)方案，組織專班分片營(yíng)銷并提供“上門(mén)服務(wù)”，為不同需求的客戶制定差異化營(yíng)銷策略，通過(guò)分級(jí)聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、批零聯(lián)動(dòng)，綜合營(yíng)銷個(gè)金、信用卡、消費(fèi)貸款等產(chǎn)品，為客戶提供智慧出行的綜合金融服務(wù)方案。同時(shí)落實(shí)優(yōu)惠政策，在各合作商家顯眼位置擺放宣傳牌，提供加油、洗車、大型商超、優(yōu)質(zhì)影院等專屬優(yōu)惠活動(dòng)，讓“車享卡金卡享受ETC業(yè)務(wù)8.2折”深入人心。
金杯銀杯，不如客戶口碑。該行員工自有車輛全部安裝使用ETC且加辦率、使用率均達(dá)100%，同時(shí)通過(guò)QQ群、微信朋友圈等向親朋好友傳導(dǎo)郵儲(chǔ)銀行ETC業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓有車一族“點(diǎn)亮”自己的ETC需求，讓有ETC需求的客戶能夠在第一時(shí)間找到辦理ETC的郵儲(chǔ)人。
創(chuàng)新發(fā)展，全心全意服務(wù)有車一族
為充分迎戰(zhàn)酷暑打贏ETC發(fā)展戰(zhàn)役，該行按照優(yōu)化服務(wù)、免費(fèi)安裝、打折使用、快捷通行的總要求，堅(jiān)定必勝的信心決心，明確資源優(yōu)勢(shì)、找準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)力點(diǎn)，以“由內(nèi)而外、先存量后增量”的踏實(shí)行動(dòng)，奮力掀起ETC營(yíng)銷的熱潮。據(jù)了解，7月份以來(lái)的50余天時(shí)間里該行營(yíng)銷辦理ETC已突破1.56萬(wàn)戶。
加快數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化是“利器”。該行根據(jù)省分行下發(fā)的楚天車享卡與ETC辦理情況，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)每日整理目標(biāo)意向客戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)與客戶溝通、普及郵儲(chǔ)銀行楚天車享卡信用卡最新優(yōu)惠活動(dòng)和ETC政策，引導(dǎo)尚未辦理ETC的客戶到網(wǎng)點(diǎn)安裝ETC。在ETC發(fā)展大干快上的節(jié)奏中，該行OBU設(shè)備及記賬卡等使用加快。在憑證暫時(shí)短缺的情況下，網(wǎng)點(diǎn)傾力做好客戶的解釋和安撫工作，提前收集辦理所需的相關(guān)影像資料，在ETC設(shè)備到貨后第一時(shí)間通知客戶到網(wǎng)點(diǎn)安裝ETC，為客戶減少了等待時(shí)間，提升了客戶滿意度，有序推動(dòng)了ETC業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行城區(qū)員工孫曼今年已累計(jì)營(yíng)銷了ETC客戶180戶，成為名副其實(shí)的“營(yíng)銷達(dá)人”。
驕陽(yáng)似火，擋不住郵儲(chǔ)人為民服務(wù)的腳步；狂風(fēng)暴雨，擋不住郵儲(chǔ)人普惠金融的初心。在夏日光與影里定格的忙碌身影，深情詮釋地是郵儲(chǔ)人積極響應(yīng)號(hào)召發(fā)展ETC業(yè)務(wù)的堅(jiān)定情懷，是他們白天走進(jìn)千家萬(wàn)戶的笑臉相迎和燈光里錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)的鍵盤(pán)回響。與時(shí)間賽跑，數(shù)據(jù)就是最好的見(jiàn)證者。據(jù)了解，截至8月25日該行轄內(nèi)有黃州區(qū)、蘄春、英山和武穴等4家單位本年辦理ETC突破3900戶，其中黃州區(qū)達(dá)4534戶、蘄春達(dá)4619戶。
（記者熊文勝 通訊員閆陽(yáng)春）
