近日，湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心發(fā)布提示，提醒廣大游客警惕“不合理低價(jià)游”陷阱，理性選擇旅游產(chǎn)品，共同維護(hù)健康有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。
何為“不合理低價(jià)游？”
警惕陷阱保護(hù)權(quán)益
“不合理低價(jià)游”是指旅行社等經(jīng)營(yíng)者以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格招攬游客，隨后通過強(qiáng)制購(gòu)物、增設(shè)付費(fèi)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等手段牟取不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為。此類行為不僅侵害游客權(quán)益，更擾亂市場(chǎng)秩序。旅游價(jià)格并非越低越好，旅游者應(yīng)綜合考量產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，理性估算成本構(gòu)成，避免盲目追求低價(jià)。
四大套路揭秘
“低價(jià)攬客”到“強(qiáng)制消費(fèi)”
低價(jià)噱頭引客入局。部分旅行社以“補(bǔ)貼”“特惠”為名，推出“豪華五日游僅500元”等明顯違背成本邏輯的產(chǎn)品。游客參團(tuán)后，旅行社可能會(huì)通過增加自費(fèi)項(xiàng)目、誘導(dǎo)購(gòu)物等方式來彌補(bǔ)成本，甚至強(qiáng)迫游客消費(fèi)，最終游客支出可能遠(yuǎn)超預(yù)期。
模糊行程暗藏陷阱。合同中對(duì)景點(diǎn)游覽時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)物點(diǎn)數(shù)量等關(guān)鍵信息語(yǔ)焉不詳，實(shí)際行程可能大幅縮水游覽時(shí)間，甚至以自費(fèi)景點(diǎn)替代免費(fèi)項(xiàng)目，使旅程淪為“購(gòu)物專場(chǎng)”。
虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)。利用“準(zhǔn)四星酒店”“豪華體驗(yàn)”等模糊表述抬高游客期待，實(shí)際提供的住宿、餐飲、交通等服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重縮水，甚至存在安全隱患。
軟硬兼施強(qiáng)迫購(gòu)物?？陬^承諾“無強(qiáng)制消費(fèi)”，行程中卻通過威脅離團(tuán)、話術(shù)洗腦等方式誘導(dǎo)游客購(gòu)物，部分導(dǎo)游甚至與商家聯(lián)手施壓，侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)。
五步避坑指南
識(shí)破套路理性選擇
一是對(duì)比市場(chǎng)價(jià)格。若某產(chǎn)品價(jià)格顯著低于同類型線路，如市場(chǎng)價(jià)3000元的產(chǎn)品僅售800元，需警惕背后風(fēng)險(xiǎn)。
二是細(xì)審行程安排。行程中購(gòu)物點(diǎn)占比過高，如單日超半數(shù)時(shí)間用于購(gòu)物，或自費(fèi)項(xiàng)目密集，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。
三是查驗(yàn)資質(zhì)信用。通過官方渠道核實(shí)旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等信息，避免選擇無資質(zhì)“黑社”。
四是嚴(yán)審合同條款。明確費(fèi)用涵蓋范圍、退改規(guī)則等細(xì)節(jié)，拒絕“舒適酒店”等模糊表述，要求注明具體標(biāo)準(zhǔn)。
五是拒絕口頭承諾。所有服務(wù)承諾須以書面形式載入合同，避免事后維權(quán)無據(jù)。
遇糾紛如何維權(quán)？
保全證據(jù)依法維權(quán)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織“不合理低價(jià)游”并以此誘騙消費(fèi)的，將面臨沒收違法所得、罰款、停業(yè)整頓乃至吊銷執(zhí)照等處罰。若遭遇侵權(quán)，游客可通過以下方式進(jìn)行維權(quán)。
一是保留證據(jù)。妥善留存合同、發(fā)票、行程單、購(gòu)物憑證、照片、錄音錄像等材料，這些是維權(quán)的重要依據(jù)。
二是協(xié)商解決。發(fā)現(xiàn)問題后，第一時(shí)間與旅行社溝通協(xié)商，理性提出訴求，要求其按法律規(guī)定和合同約定履行義務(wù)，解決問題。
三是投訴舉報(bào)。若協(xié)商未果，可撥打當(dāng)?shù)匚幕吐糜尾块T的投訴電話或撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，也可通過其官方網(wǎng)站的在線投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。此外，還可撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，或通過全國(guó)12315平臺(tái)的網(wǎng)站、APP等進(jìn)行投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解和處理。
四是司法維權(quán)。咨詢專業(yè)律師，準(zhǔn)備好充分證據(jù)，必要時(shí)可向法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。
夏季旅游高峰將至，湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心提醒廣大游客，美好旅程需以安全與品質(zhì)為基石，莫讓“低價(jià)”遮蔽雙眼，理性選擇方能守護(hù)詩(shī)與遠(yuǎn)方。
