隨著生活水平的提高，使得大家消費觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，同時也激發(fā)了國內(nèi)家電市場的蓬勃發(fā)展，國美集團作為國內(nèi)家電市場的排頭兵，無論是產(chǎn)品質(zhì)量方面還是售后服務(wù)方面，都處于行業(yè)領(lǐng)先位置，同時國美集團的諸多發(fā)展新理念對家電市場的發(fā)展起到了積極推動作用。
今年是國美集團的30歲生日，30年的發(fā)展中，國美打下了牢固的市場基礎(chǔ)，國美電器(英語：GOME)成立于1987年1月1日，是中國大陸的家電零售連鎖企業(yè)。國美電器2009年，國美電器入選中國世界紀錄協(xié)會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。2013年，國美門店總數(shù)(含大中電器)達1,063家，覆蓋全國256個城市，同時國美還有542家非上市公司， 因此國美集團總門店數(shù)為1605家。
國美集團堅持不懈的創(chuàng)新對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重大意義，為家電及消費電子零售連鎖企業(yè)，國美電器不僅啟動了以消費需求為核心，全面整合供需鏈資源的多渠道新興商業(yè)模式，更打造了中國家電零售業(yè)先進的以消費需求為導(dǎo)向的信息化系統(tǒng)，全力保障消費者利益。國美的ERP系統(tǒng)像大數(shù)據(jù)一樣極大地實現(xiàn)了與供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)、研究與共同滿足消費需求的能力，在ERP系統(tǒng)平臺上，零供雙方共享消費需求和市場數(shù)據(jù)。對于零供雙方來說，最重要的工作就是共同滿足消費需求。與其他傳統(tǒng)零售企業(yè)不同，國美在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型將更偏向于回歸零售、聚焦主業(yè)的發(fā)展道路，其戰(zhàn)略背景始終與消費者站在一起。
國美電器不僅為消費者提供質(zhì)量有保障的電器，同時還為大家提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在市場中深得民心，今年2月，國美提出“15天無理由退貨”服務(wù)承諾，刷新了行業(yè)紀錄。4月，國美服務(wù)承諾再升級，重磅推出“國美全渠道統(tǒng)一服務(wù)承諾”從“價格保護”、“無理由退貨”、“故障退換貨”、“準時送達”、“上門安裝”、“二次送貨無運費”、“退貨運費”、“退款周期”及“先行賠付”等九方面，對國美線上、線下全渠道做出統(tǒng)一規(guī)范與保障。在統(tǒng)一服務(wù)標準的同時，讓消費者在國美全渠道都可享受到統(tǒng)一高標準服務(wù)，確保消費者購物無憂。
通過30年的打拼，國美集團用實際行動奠定了在市場中的穩(wěn)定地位，同時從消費者需求出發(fā)拓展新業(yè)務(wù)，以創(chuàng)新發(fā)展理念帶動整個產(chǎn)業(yè)進步。
