2019年3月11日，“3?15”銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)正式啟動(dòng)，富德生命人壽湖北分公司圍繞本屆活動(dòng)主題“權(quán)益 服務(wù) 安全 保障“組織開展了一系列工作。
湖北分公司消委會(huì)組織成立3?15專項(xiàng)工作小組，并召集全轄消委會(huì)成員召開專題視頻會(huì)議，傳達(dá)總公司消委會(huì)會(huì)議精神，統(tǒng)一部署兩會(huì)及3?15期間工作安排，要求全員聯(lián)動(dòng)，從排查風(fēng)險(xiǎn)、暢通渠道、妥善化解和輿情監(jiān)測(cè)等方面積極保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
工作小組以突出“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為活動(dòng)主題設(shè)計(jì)消費(fèi)者教育宣傳方案，制作3?15活動(dòng)宣傳海報(bào)及橫幅下發(fā)各機(jī)構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信、電視臺(tái)等媒體宣傳公司各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新舉措、典型理賠案例，普及消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范基礎(chǔ)知識(shí)?；顒?dòng)周期間還組織保險(xiǎn)消費(fèi)者、公司內(nèi)外勤員工參加總公司舉辦的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽，深入開展與消費(fèi)者的互動(dòng)交流。
3月2日、9日湖北分公司分別在武漢、宜昌兩地舉辦了“知音?萬(wàn)籟融春”兩場(chǎng)VIP新春藝術(shù)季活動(dòng)，共計(jì)1300余名客戶出席，由此本年度客戶服務(wù)活動(dòng)的順利啟動(dòng)，有力強(qiáng)化了公司在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的品牌宣傳力度，樹立了行業(yè)正面形像，為廣大客戶帶去更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
為在全公司營(yíng)造“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的氛圍，本年度宣傳周期間各級(jí)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，分公司及12家分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人走進(jìn)客服大廳、接待室接待來訪客戶，并積極對(duì)客戶咨訴的問題進(jìn)行反饋，獲得了來訪客戶的認(rèn)可。
3?15活動(dòng)當(dāng)日，各機(jī)構(gòu)組織專班參與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、行協(xié)組織的線下宣傳教育活動(dòng)，服務(wù)人員走上街頭，深入社區(qū)，向公眾開展公益宣傳，傳遞保險(xiǎn)理念、傳播保險(xiǎn)知識(shí)等。
