原標(biāo)題：登機(jī)前補(bǔ)錢增項目到越南旅游大縮水
談補(bǔ)償領(lǐng)隊玩失蹤經(jīng)歷“越囧”之旅41人被甩在機(jī)場
原定的出海項目因故取消，旅行社只想退還一小部分費(fèi)用；在越南芽莊機(jī)場，旅游團(tuán)領(lǐng)隊說護(hù)照忘了帶，下車等人送護(hù)照來，從此就不見了人影；退費(fèi)達(dá)不成共識，游客拒絕登機(jī)……昨晚8點20分（北京時間，以下同），包括武漢游客張小姐在內(nèi)的41名國內(nèi)游客，在經(jīng)歷了一趟極其糟糕的“越囧”之旅后，終于登上返程的飛機(jī)。
登機(jī)前增加自費(fèi)旅游項目
昨天下午4點，武漢游客張小姐向本報投訴，她所在的“非常假期”旅游團(tuán)領(lǐng)隊已“失蹤”8個小時，41名團(tuán)員滯留在越南峴港市，又冷又餓，大家不知道怎么辦才好，內(nèi)心“涼”透了。
張小姐說，她和家人經(jīng)熟人介紹，與湖北幸運(yùn)樂游國際旅行社有限公司武漢分公司簽約，購買了一款名為“非常假期”的旅游產(chǎn)品。這是一款從武漢出發(fā)，將在越南峴港、芽莊度過6天5夜，最終返回武漢結(jié)束旅程的旅游產(chǎn)品。
“原定1月21日出發(fā)，但旅行社收了我們兩人5760元旅游費(fèi)后，遲遲沒有跟我們簽合同。說是這趟旅行的成員來自全國各地，需要把合同分別寄給每個成員。”張小姐說，直到21日登機(jī)前，領(lǐng)隊王松才拿出合同要他們簽字?？吹胶贤虐l(fā)現(xiàn)，每個人需要額外繳納880元購買“自費(fèi)項目禮包”。
張小姐認(rèn)為，既然是自費(fèi)項目，游客應(yīng)該可以自主選擇。但王松以“你不交就會影響整個團(tuán)隊登機(jī)”為由，要求每個游客都交錢。最后，除了來自北京的三名團(tuán)員沒交，其他人都交了。
名不副實旅游項目大縮水
張小姐說，該團(tuán)是散客拼團(tuán)，41名游客分別來自北京、內(nèi)蒙古、江西、武漢等省市區(qū)，其中武漢游客約占六成。880元的自費(fèi)項目，出海項目是大頭，包括四個島嶼觀光，以及潛水、快艇、滑翔等娛樂項目。在芽莊，因為天氣原因，出海項目最終被取消。張小姐說，團(tuán)員們主要參觀了一個神社，泡了一個泥漿浴，加起來估計應(yīng)該只有200元左右。因此，團(tuán)員們要求領(lǐng)隊退還500元費(fèi)用，但領(lǐng)隊不同意，只同意退200元。雙方就此產(chǎn)生糾紛。
昨天是行程最后一天，根據(jù)安排，旅行團(tuán)凌晨5點多起床，乘坐大巴趕往芽莊機(jī)場，準(zhǔn)備乘坐8點的飛機(jī)飛往峴港，再轉(zhuǎn)乘當(dāng)晚7點的飛機(jī)回國。
在前往機(jī)場的路上，王松突然說自己的護(hù)照忘在酒店了，于是打電話叫人將護(hù)照送到機(jī)場。到了機(jī)場后，王松下了大巴。但直到飛機(jī)起飛，也不見王松人影。
上午9點多抵達(dá)峴港后，游客們在街頭苦等王松，但王松始終沒有露面。由于沒有通信信號，只有網(wǎng)絡(luò)信號，大家的手機(jī)無法通話，只能通過微信與王松聯(lián)系。王松說自己沒有趕上飛機(jī)，當(dāng)天也沒有別的航班飛峴港。
中午，游客們又冷又餓，合同里原本有的團(tuán)飯也沒有人安排。最后，還是當(dāng)?shù)氐牡嘏阍诼愤呎伊艘患也宛^，讓每人炒了一份河粉果腹。
對王松忘帶護(hù)照的說法，張小姐感到十分疑惑。她說，從酒店到機(jī)場只要40分鐘，而從他發(fā)現(xiàn)護(hù)照沒帶到飛機(jī)起飛，有兩個小時的時間，他為什么沒有趕上飛機(jī)？
協(xié)商未果游客一度拒絕登機(jī)
與游客一同抵達(dá)峴港的還有王松的一個女同事，自稱是旅行社的“臨時工”?？嗟韧跛晌垂?，游客們擔(dān)心一旦乘機(jī)回國，就各奔東西，退費(fèi)的事情就泡了湯，紛紛與她交涉，要求旅行社給出此行一本明白賬，但沒有結(jié)果。
是留在越南等事情解決了再回國，還是先回國再向旅行社討還費(fèi)用？游客們糾結(jié)不已。
昨天下午，武漢晚報記者向武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所反映了此事。該所負(fù)責(zé)人了解基本情況后稱，“非常假期”只是一個旅游產(chǎn)品，并非一個旅行社，散客由全國各地的旅行社收到后，再交給某個旅行社拼成團(tuán)隊。與湖北幸運(yùn)樂游國際旅行社有限公司武漢分公司簽約的只有張小姐一行兩人。其余武漢游客分別由不同旅行社組織。
這位負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)法律規(guī)定，與旅行社發(fā)生糾紛后，如果游客拒絕按時回國，由此造成的損失由游客承擔(dān)。建議游客們先回國，再找簽約的旅行社協(xié)商解決問題。如果不能解決，可打電話向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。
湖北幸運(yùn)樂游國際旅行社有限公司總經(jīng)理羅先生在接受武漢晚報記者采訪時也表示，游客回漢后，該公司一定會妥善解決此事。
記者將此事轉(zhuǎn)達(dá)給張小姐，但仍無法消除游客們的顧慮。他們聲稱，如果不退還500元費(fèi)用，將拒絕登機(jī)。
由于飛機(jī)晚點，至昨晚8點20分飛機(jī)才起飛。此前，旅行社工作人員一直勸說游客們領(lǐng)取200元退費(fèi)，并簽字表示愿意放棄商討退費(fèi)權(quán)利了事。最后，有十幾人簽字并領(lǐng)取了200元退費(fèi)。
