人民網(wǎng)武漢5月4日電 5月1日至5月4日“五一”小長假期間，湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺處理消費者訴求共計5871件，日均約1468件，其中咨詢4383件、投訴1415件、舉報73件，分別占總量的74.66%、24.10％和1.24％；為消費者挽回經(jīng)濟損失14.65萬元。
“五一”期間服務(wù)類投訴快速增長
與上年同期相比，全省12315平臺處理消費者訴求總量明顯增加，增幅達(dá)68.95%，日均接訴量同比增加310件，消費者咨詢、投訴和舉報量同比分別增加67.29%、76.88%和32.73%。
“五一”小長假期間，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺接收處理涉及湖北省經(jīng)營者的投訴、舉報共計427件，其中投訴356件、舉報71件，分別占83.37%和16.63%。
“五一”期間，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺處理商品類投訴506件，占投訴總量的35.76%；處理服務(wù)類投訴909件，占投訴總量的64.24%。與上年同期相比，服務(wù)類投訴占比進(jìn)一步增多，同比增加9.61個百分點，高出商品類投訴占比28.48個百分點?！拔逡弧逼陂g服務(wù)類投訴的快速增長，反映出湖北省節(jié)日消費市場的消費熱點變化，餐飲、度假、休閑娛樂等服務(wù)消費領(lǐng)域最為消費者關(guān)注。
商品類投訴量居前五位的依次是：交通工具、家居用品、服裝鞋帽、食品、通訊產(chǎn)品。服務(wù)類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務(wù)、電信服務(wù)、文體娛樂服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。
餐飲住宿服務(wù)投訴最多 合同類糾紛突出
“五一”期間，全省12315平臺共接收餐飲住宿服務(wù)投訴166件，同比增加72.92%。其中，合同類消費糾紛占比最高，共92件，占餐飲住宿服務(wù)投訴的55%。餐飲服務(wù)投訴64件，主要反映節(jié)假日商家拒絕消費者使用優(yōu)惠券、參與折扣活動，會員卡使用受限，承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)，訂位、排號等位引發(fā)糾紛，服務(wù)態(tài)度惡劣等。武漢的潘女士5月2日通過某銀行APP網(wǎng)購的某餐館優(yōu)惠券，券上并未注明節(jié)假日不能使用，現(xiàn)在商家卻以節(jié)假日不能使用為由拒絕潘女士使用該券消費。此外，還有消費者反映部分餐飲商戶不明碼標(biāo)價，涉嫌強制消費，在未事先告知的情況下收取餐位費。
住宿服務(wù)投訴102件，投訴聚焦在消費者網(wǎng)絡(luò)支付預(yù)定酒店到店卻被告知沒有房間無法入住，商家這一合同違約行為在“五一”期間尤為集中，據(jù)不完全統(tǒng)計，相關(guān)投訴已達(dá)36件，大多是酒店存在對房間二次銷售或與第三方在線預(yù)定平臺對接不暢所致。劉女士4月27日通過某網(wǎng)站提前預(yù)訂的5月2日襄陽某賓館的房間，結(jié)果當(dāng)天到店后卻被商家告知她的房間已經(jīng)給別人住了。此外，消費者還反映網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店訂單難取消，網(wǎng)定酒店、民宿到店后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁宣傳與實際不符，涉嫌夸大宣傳，消費者在酒店滑倒摔傷、玻璃破裂導(dǎo)致被砸傷、被蟲叮咬、電梯存在安全隱患等安全問題也是投訴熱點。
文體娛樂服務(wù)投訴類型多樣化
“五一”期間，12315平臺接到消費者文體娛樂服務(wù)投訴112件，較上年同期增加55.56%。從投訴內(nèi)容分析，投訴類型更加趨于多樣化，從過去主要集中在健身類預(yù)付卡消費問題、團購券使用問題等，向演出門票、景點游玩、兒童游樂園、影院放映、KTV、真人探險類游戲等領(lǐng)域擴展。如：消費者集中投訴武漢某演出售票網(wǎng)站在銷售演唱會門票時涉嫌虛假宣傳，欺詐消費者，消費者在購買時網(wǎng)站顯示內(nèi)場門票售罄，但在消費者購買看臺門票后，系統(tǒng)又放出內(nèi)場票，導(dǎo)致消費者無法退換票，消費者認(rèn)為不合理，目前此類投訴還在處理過程中。（郭婷婷 童穎 李斌）
(責(zé)編：張雋、關(guān)喜艷)
